作者 Hanna

品牌生态群星闪耀时

品牌成长在天猫。

尤其在今年，天猫强调为品牌全成长提供保驾护航――无论是初入天猫的新商家品牌、在天猫小有所成的成长型品牌，还是已经跑在行业前沿的成熟品牌，不同类型的商家都能找到自己的成长路径。

8月底，在2023淘宝天猫 DIGITAL 品牌生态大会上，天猫升级了面向服务商的开放创新平台“DIGITAL生态实验室”，并加速AI驱动赛道的布局和发展，通过DIGITAL生态实验室的数字化能力加速器，帮助服务商，进一步提升品牌经营的智能化、数字化和高效化。

基于天猫的 DTC 模式，面对变幻莫测的市场环境，品牌商家更需要和生态伙伴合作，通过各种创新的数字化能力，提升经营的能力和效率。天猫在为品牌提供产品能力的同时，也针对面向服务商的产品进行了升级。

约三年前，天猫为了面向生态，帮助服务商更好地服务到品牌，构建了一个全新的试验田，就是“DIGITAL生态实验室”。DIGITAL生态实验室是服务于生态服务商的开放创新平台，可以成为数字化服务和产品应用的基座。对品牌来说，不同行业具备不同特性，不同成长阶段的品牌也面临着不同问题，而实验室的存在，就是为了更个性化地帮品牌方解决具体的问题，它既有面向品牌的标准版，也特别开放了面向服务商的定制版，帮助服务商为品牌提供更定制化的消费洞察，制定品牌策略，最终助力品牌成长。

今年的升级，生态实验室全新上线了新手沙盘、标准化Panel（空间）和toolkit（工具）、产品订阅等功能。总的来说，生态实验室在以往偏重个性化能力的基础上，增加了一些标准化模板的能力，服务商可以充分运营实验室里标准化和定制化的能力，为品牌制定策略解决方案的周期从半年缩短至三个月甚至一个月。“新手沙盘”是首次提出，包括指定人群样本的人货场标准标签状态，并基于此构建与服务商共建的商家策略产品，经多方评估后可上线观星仪面向商家订阅。这项功能面向生态服务商，帮助新进入DIGITAL生态实验室的合作伙伴能够快速理解数字化资源，进入策略空间的安全环境内动手实施。

同时，未来还会有更多产品模块的加载，而品牌商家也能够通过产品直接订阅到各类全新的服务，进一步拓展自身的能力范围。

生态实验室的定位与作用，一方面是面向服务商开放能力，能够为品牌提供服务；另一方面，在服务商服务品牌的过程中，也能沉淀出更好的能力和工具。

早在今年四月份，DIGITAL生态实验室就正式面向品牌开放，在此次生态大会上，更是发布了从生态实验室长出的商家数据产品――观星仪。

观星仪的一大核心能力是“品牌人气指数“，正是天猫“以消费者为中心”的AIPL方法论的升级――每一次方法论的升级，都基于当时的市场和品牌发展情况，试图为品牌提供指引和助力。

它可以帮助品牌拆解整个目标，从一级指标到具体运营场景，协同淘天的数字化产品为品牌带来指标监测、诊断和数据洞察，帮助品牌找到机会点和趋势点。同时，品牌可以借助平台产品矩阵，进行新品运营、人货匹配策略、人群营销和内容运营等方面的工作。

据了解，它同时也上线到了品牌数据引擎的用户增长板块，后续店铺相应的指标也会升级到生意参谋。

另外，观星仪现推出的是面向商家的标准版能力，生态实验室则会结合观星仪推出面向服务商的定制化工具能力，拓宽服务商的能力边界，助力品牌增长。

除了传统的经营数据分析外，面对品牌商家的需求，天猫加速面向未来的AI驱动赛道的布局和发展，通过DIGITAL生态实验室的数字化能力加速器，面向拥有AI驱动的数据策略和工具能力的服务商发起邀请，帮助品牌进行图文分析生产和标准小模型构建，进一步提升品牌经营的效率，拓展创新空间和商机，共创共赢。

纵观电商经营全域，AI驱动的应用场景众多，极富想象空间。目前服务商的招募孵化，主要集中在以下核心合作领域和方向：

• AI驱动下的数字技术方向：企业有能力通过AI技术，处理和分析海量数据，并从中提取有价值的信息，帮助企业和组织更好地了解市场、用户需求和业务运营情况，为决策提供支持。同时，也具备将上述能力发展和沉淀为场景工具的能力。

• AIGC基础能力方向：企业具备原生的AI生产内容的能力，包括但不限于用机器学习算法生成的文本、图片或视频等内容的开发和产品能力等。

• 图文与策略方向：基于AI生产图文内容的基础能力，结合数字化能力产出场景应用解决方案，包含且不限于数字化策略、内容整合运营与营销、全链路投放等

• 视频与策略方向：基于AI生产视频内容的能力，结合数字化能力产出场景应用解决方案，包含且不限于数字化策略、全链路投放等、全域整合数字营销等。

• 直播与策略方向：基于AI助力直播的能力，结合数字化能力产出场景应用解决方案，包含且不限于数字化策略、内容整合营销、全链路投放、直播运营等。

对电商企业来说，使用AI驱动可以更好地了解客户需求，提高销售额，并提升客户满意度。例如，在产品描述方面，AIGC可以根据客户需求生成个性化的产品描述，提高客户的购买意愿和满意度。在推荐商品方面，AIGC可以根据客户的历史购买记录和浏览行为生成个性化的商品推荐，提高客户的购买率和转化率。在自动回复客户方面，AIGC可以自动回复一些常见问题，从而减轻客服的工作负担，让客服能够更专注于解决复杂的问题。

此外，AIGC还可以用于优化电商平台的用户体验。例如，在虚拟试衣间方面，AIGC可以生成逼真的虚拟试衣间，让客户更好地了解商品的效果和适合程度，从而提高客户的购买意愿和满意度。在虚拟现实展示方面，AIGC可以生成逼真的虚拟现实展示，让客户更好地了解商品的效果和使用方法。

目前，天猫正在全力支持AI驱动辅助电商运营方向合作伙伴，天猫DIGITAL生态实验室也将提供平台级数字化加速器能力，助力合作伙伴成功孵化，并快速成长。

从平台的角度来看，天猫希望成为品牌成长的沃土。种种升级动作的背后，是平台助力品牌成长和实现生态共赢的决心。

如今在天猫上，已有 30 万商家，这个数量还在继续攀升中，从最新一个季度的数据看，天猫新入驻的商家同比增长了 75%。