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本人在天猫超市购买的蟹太太螃蟹卡，于9月27日晚10点左右预约9月29日发货，9月30日发现还未发货，联系天猫客服，被告知发货时间为预约发货后48小时内（购买时并未告知，蟹卡上也无提示），10月1号已到48小时查看还未发货，联系天猫超市，被告知当前已发货，为顺丰待揽收状态。10月1号、2号查询该顺丰单号，均显示运单未生成，再次联系天猫客服，答复帮忙催促，本人要求解决问题，被答复还需48小时内答复，截至目前无人处理。10月2日联系蟹太太官方旗舰店客服，被告知在天猫超市买的蟹卡蟹太太官方旗舰店不受理，咨询投诉电话被告知没有，虚假发货，商家及天猫超市不作为。

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