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　　一、怎么设置店铺旺旺亮灯?

　　1. 店铺页面的店铺旺旺亮灯，需主账号登录千牛且在线则店铺旺旺会亮灯即可。

　　2.店铺页面的分流组亮灯，需要该分流组(例如售前客服，售后客服)，需该分流组内账号账号登录千牛且在线状态，并开启旺旺亮灯即可。

　　1)在商家中心-【店铺管理】-【子账号管理】-【客服分流】-【分组设置】中找到对应客服分组，点击“旺旺亮灯”下的“更改”按钮：

　　

　　

　　2)然后请主账号登录【商家中心】—【店铺管理】—【店铺装修】—【PC】选择您需要装修的页面，然后将左侧【客服中心】模块设置到右侧，再对【客服中心】模块点击编辑勾选需要亮灯的分流组即可。

　　温馨提醒

　　1.子账号无法直接挂在店铺首页，只能设置分流组后将组别挂在店铺首页；

　　2.若您的店铺没有设置子账号，您只要主账号登陆千牛店铺首页的旺旺头像就会亮灯；

　　3.如店铺子账号登录了手机千牛但是不亮灯，请您到子账号分流设置中开通手机分流哦。

　　二、为何店铺的旺旺分组不亮灯?

　　建议您排查原因如下:

　　1. 分组中未添加账号;——建议您将账号加入分组并保持账号千牛为登录状态再刷新页面重新查看;

　　2. 分组中已添加账号，但均未登录千牛;——建议您将该主账号或子账号登录到千牛再刷新页面重新查看;

　　3.排除以上两点之后，仍不亮灯;——①请您检查是否手机千牛登录，如是手机千牛在线，请您开启手机分流②如是电脑端千牛登录，建议您检查是否最新版千牛客户端或退出账号重登。

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