津贴包括定金吗（多地市场监管部门规范电商促销行为消费者需警惕“双11”哪些套路？）

双十一 2023-03-03 20:13:54 0

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多地市场监管部门规范电商促销行为消费者需警惕“双11”哪些套路？,下面一起来看看本站小编人民网给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

证券日报

今年的“双11”活动来得有些早。10月15日，京东宣布“超级百亿补贴，千亿优惠”政策，将“双11”的开启时间提前至10月18日，打响购物节头炮；10月21日起，天猫、苏宁等也相继启动“双11”活动。

《证券日报》记者登录各个电商平台发现，领券、满减、秒杀、预售、叠加、购物津贴、付定金立减、分享返现、签到领代金券、前500名送礼品。各类促销方式让人眼花缭乱。为了获得最低价格，消费者需要完成“烧脑”的打折算法，还要防范一些商家先涨后降等套路。

监管规范电商促销行为

作为全年电商销售的最高峰，紧抓“双11”市场秩序成为“节前”监管的重中之重。

11月1日，上海市市场监管局牵头召集拼多多、美团点评、国美在线、小红书、饿了么、洋码头等22家电商企业召开行政约谈会，督促电商企业规范促销行为。

同一天，北京市市场监管局等五部门对京东、天猫、美团、聚美优品等10家重点电子商务平台企业进行行政指导，从平台治理、广告宣传、消保维权、价格管理、产品质量、餐饮管理、保健食品七个方面对电商平台企业提出指导意见。

11月5日，国家市场监管总局在杭州召开“规范网络经营活动行政指导座谈会”，召集京东、快手、美团、拼多多、苏宁、阿里巴巴、云集、唯品会等20多家电商平台企业参会。

此外，还有多地市场监管部门近期发布“双11”网购消费警示，切实保障消费者合法权益。

国家市场监管总局指出，近期网络经营中存在一些突出问题，包括销售假冒伪劣商品、药品销售乱象、集中促销中以虚假折扣误导消费者等，强调所有从业者要共同遵循守法合规、公平竞争、权责相当的原则，严格遵守《电子商务法》等法律法规，绝不能不择手段博眼球、打擦边球，片面追求流量和销量。

国家市场监管总局网络交易监督管理司司长梁艾福还表示，互联网领域的“二选一”、“独家交易”是《电子商务法》明确禁止的行为，也违反《反垄断法》、《反不正当竞争法》，国家市场监管总局将对各方反映强烈的“二选一”依法开展反垄断调查。

消费者需警惕商家套路

那么，对于消费者来说，在关注买什么、买多少、怎么买的同时，还需要关注商家促销的哪些套路，避免入坑？

首先，“先涨价后打折”已经成为大家熟知的套路。家住北京的王女士告诉《证券日报》记者：“我‘双11’活动前选中一套童书售价353.70元，当时店铺有满100元减20元的活动，再叠加平台满200元减50元的活动，最终到手价243.7元，我想着‘双11’更划算就没有下单。这两天打开购物车一看，这套童书售价涨成了480元，店铺9.3折活动，叠加平台满100元减50元的活动，最终到手价244元，‘双11’活动算下来还贵了0.3元。”

本报记者此次调查“双11”套路时，多个消费者对于商品“先涨价后打折”现象气愤不已。

另外，买生活用品遭遇“电商专供”也是促销的套路之一。北京一位消费者介绍，自己趁着“双11”促销在某电商平台购买了两大箱卫生纸。收到货后，包装和平时在超市购买无异，但是拿着却感觉轻一些，用着也薄一些。拿着去超市对比确实不一样，翻看到货的包装箱发现写着“电商专供”的几个很小的字。

有消费者对本报记者表示，除了卫生纸等日用品以外，家电产品在不同电商平台和实体店差别供货现象也存在。

还有消费者对《证券日报》记者表示，去年遇到“双11”当天凌晨瞬间售罄下架的商品，第二天恢复原价后就显示货品充足了，希望今年多一些真诚、少一些套路，制定商家能接受的促销方案。

有消费者对上述现象调侃道：“那些瞬间下架的商品应该是真打折了。”

此外，玩法越来越复杂也成为消费者诟病的槽点。为了获得更多开红包的机会，争取更多优惠，今年“双11”互助群、盖楼群充斥了社交网络。

有消费者调侃“本来只想省点钱，结果‘烧脑’又‘烧钱’”；还有消费者面对算不清的优惠规则发出“没点奥数功底，不配过‘双11’”的感叹!

值得一提的是，每年“双11”过后都会迎来退货潮，除了本身商品出现问题外，消费者为了凑单冲动消费也是退货的原因之一。随着后续退货行为的增加，消费者还有陷入退货骗局的“坑”要防范。据电子商务消费纠纷调解平台统计，目前退货等诈骗主要有以下几种形式：“快递员”谎称包裹遗失，要求加消费者微信赔偿；货到付款诈骗；假冒客服；诱骗汇款诈骗；谎称中奖等。

凑满减、领津贴、交定金，年中618购物节即将来袭，可促销花样越来越多、越来越复杂，从最初简单粗暴的打折促销，到现在的先涨后降、各种满减、互动比拼、分享有奖......不少网友表示，所有买买买的欲望，在商家的价格套路面前都化为乌有。今天咱们就来破解商家的营销套路。

“先涨后降”套路多

李女士在购物节期间本来看中了某品牌的一款外套，准备收藏到“618”下单，之前的价格是799元，但进入了活动期后就变成了1499元，预售券后的价格仍为1099元，而此前799元的那条链接则显示商品下架。商家的行为合法吗？

吉林诉帮律师事务所律师张莹：

不合法，商家先涨后降的行为，显然已经涉嫌价格欺诈和虚假宣传等违法行为。在现实当中，如果商家虚标的原有价格并没有实际发生过交易，那这时会被认定为虚假宣传或者是虚假报价，对商家是有相应的处罚的，因此商家这种所谓的先涨后降行为是违反法律的，消费者有权要求商家赔偿相应的差价，并且要求相关部门对商家的这种行为进行处罚。

消费者一旦遇到了这种情况，又该如何维权呢？

吉林诉帮律师事务所律师张莹：

如果消费者遇到了这种情况，建议首先和商家协商，双方协定一个比较合理的优惠价格进行实际交易；但如果商家拒绝协商，我们也可以去消费者权益保护协会投诉，并且向平台进行投诉；如果还是协商不成，也可以拿起法律武器，通过诉讼要求商家承担虚假、宣传欺诈消费者的相关责任。

“买一送一”猫腻多

“买一送一”作为商家常用的促销手段之一，其实有时是有“水分”的。不少消费者觉得价格实在优惠，然而到货后却发现居然是买正装送小样、或是送一个与商品价格完全不匹配的小物件，让消费者直呼上当。那么这算是一种欺骗吗？

吉林诉帮律师事务所律师张莹：

正常情况下商家承诺买一赠一时，同时应当标注清楚赠品的品名、数量、规格等信息，因为赠品同样属于视同销售行为，如果商家不如实的标注，属于欺诈消费的行为，那这时消费者是有权按照法律规定维权的，如经营者有上述行为之一的，可以依照《中华人民共和国价格法》或者是《价格违法行为行政处罚规定》对商家进行处罚。

“双十一”游戏规则堪比奥数竞赛，拿消费者当猴耍？

乔志峰

?变味双十一：游戏规则堪比奥数竞赛，3亿剁手党直呼“看不懂”。

10月21日，双十一预售正式开启。这边平台与主播赚的盆满钵满，另一头的消费者们则发现了不对劲。

?即便两大平台此前曾给出“简化玩法，让省钱更直接”的承诺，但今年的双十一规则仍是让人大呼“看不懂”。津贴、定金尾款、优惠券、折扣券……计算过程堪比奥数。

?一时间，“被双十一逼疯的我”、“双十一变味”等相关话题冲上热搜，不少网友吐槽，“咱这智商，基本告别双十一了”、“搞得这么麻烦，就想实惠点买个东西，购物都失去了快乐。”（时代周报）

?有些人，上学时逃过了奥数竞赛的戕害，没想到长大了上网买个东西，却被折腾得不要不要的。说多了都是泪，这正是：苍天何曾饶过谁，躲得过初一，躲不过“双十一”。上学不努力，老大徒伤悲；不会算奥数，剁手你都没资格。

?“双十一”规则为何要搞得那么复杂？或许，是为了增加购物的趣味性，对一些消费者而言，算算账、拼拼单，感到挺好玩的。可是，过犹不及，你把规则搞得过于复杂，未免就是故意难为人了。大家都很忙、很累，购物是一种放松方式，不能成为一种负担。否则，正如有网友说的那样，“咱这智商，基本告别双十一了”，拿脚投票，惹不起，咱躲得起，电商平台你自娱自乐去吧，爷不伺候。

?其实，不管电商承认不承认，把规则搞得复杂一点，或许还有着“把水搅浑”以便“浑水摸鱼”的算计和考量。规则难懂，充斥着各种“弯弯绕”，绕着绕着就把消费者绕晕了，不知不觉就掉进坑里了。有些消费者，算了半天结果还抢不上货，甚至买完才发现跟平时的活动价格差不了太多。这就不仅是拿消费者当猴耍，还涉嫌消费欺诈。

?消费者的想法很简单，要求也不多，就是想买点便宜东西，要优惠，直接降价、打折，简单粗暴，你省事，我也省心。又是什么“千亿让利”，又是什么“百亿补贴”，电商平台把“双十一”玩出花来了。可如果消费者得不到真正的实惠，甚至还被忽悠了一把，有什么意义呢？花里胡哨玩花活儿，不如老老实实做生意，诚信经营，善待消费者，不挖坑、不折腾。

?几年前，国家发改委、工商总局、质检总局、商务部等多部委相继出招，对“双十一”进行全方位规范，争取减少虚假折扣、假冒伪劣、快递爆仓等乱象。不知道今年的“双十一”，类似问题能否得到彻底的解决？

?很多网民推崇的“多上网、上少当”的名言，也并非处处适用，特别是涉及到经济利益的时候，更须多长个心眼，以免一不小心被忽悠了。在商业领域乃至全社会都存在诚信缺失问题的大环境里，网络也很难成为一方净土，网络购物也要多长个心眼。

?粗放式的电商狂欢，如果不能得到有效规范，必然透支消费者的基本信任，也透支市场前景，造就不了真正的市场繁荣。缺乏诚信的商家必将被消费者唾弃，没有规则和秩序的市场也必然混乱不堪，无法走上正常发展的良性轨道。看起来轰轰烈烈的“双十一”电商狂欢，其实埋下了诸多隐患。商家千万不要一味追求消费额，而忽视了自我品牌的建设和消费者口碑的传播，否则不仅可能面对实体店等传统商业形态的“反攻”，也可能面临微商等新兴商业势力的市场挤压。

?广大消费者也要擦亮双眼、理性消费，不要为了某个营销噱头而放松了防范。商家和消费者的态度都理性起来了，才能支撑起某种商业模式的长远发展。

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