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半年工作总结2020客服怎么写,客服工作半年度个人总结,客服人员半年工作总结,上半年客服工作总结

不经意间，一段时间的工作结束了。这是宝贵的工作时间，我们收获了很多。是时候在工作总结中总结过去的成绩了，相信很多朋友都不知道怎么写工作总结吧。下面小编给大家带来关于客服半年工作总结感悟，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校粤秀教育，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

回顾入职以来，在对商城营运、推广都有得与失，以及工作中遇到不少的问题和困难。工作中也有对商品群体消费的错误判断，因此对工作进行总结。希望最后就是公司可以所能提供的帮助。

一、过去一年工作总结：

1、每月都能参考至少一次淘宝官方网站页面活动(如：淘金币、一淘专享)但终极的团购活动(聚划算)还要突破。

2、直通车、钻展的花费与控制不如理想，流量以及转化达不到如期中的效果。销量达不到与花费的成正比。

3、免费的流量只花时间在站内的优化(主页面，商品内页，标题优化，淘宝社区等)站外社区、论坛、微薄、博客等没有得到更好的推广与宣传。

4、主推广商品款式控制不好、道致一个款商品推广时间不能持续。并且对商品的库存量准备不够充份。

5、对老客户的回头率营销没有做到很好的会员系统，回头客再次购买的成交率下降。

6、集市店利用刷客不停提高信用以备更好投入商品的特价方式进行推广，促进商品的有所提升销售。

二、工作中所需要的提升：

1、要坚持主推广的2-5个款式，把库存量整理好，同时把消费人群分析。所推及中的方式，包括活动方法、花费方法。注：聚划算款式要与其它活动的款式区分。

2、天猫页面自设活动和营运要跟上淘宝内部的变化。商品主推款式详细页面要更好的突出商品的卖点在那?

3、销售量更好完成天猫最基本要求：

1)、年销量60万与年服务费用6万。

2)、日均销售金额3000元。日均销售商品数30件。

3)、控制好每一成交金额的利润，把成本降到最低。

4、加强客服、售后人员的招募、培训、商品的普及知识。以及更好在售后中增强客户对商品的信心。更要合适去学习，在学习中进步。

5、活动消费群体要明确，更要与品牌的终端消费人群区分。

三、需要公司可以提供的帮助：

1、商品季节性要提前更新，天猫所主推商品款式与其它平台区分，库存量得到适应的配合。

2、尽量减少商品的退货率，换货率。在做好自身的工作上，也希望仓库同事能同事间相配合。

3、在合适或者成熟的条件下，直通车和钻展的推广费用适当增大投入。

4、制定奖罚制度、销售量达到的可以以奖金或者提成给予奖励，提高团队的积极性和团结心。

20__年计划：

在过去一年总结后以及面对日益竞争越激烈的天猫平台市场。2020年首先要稳定原来的销售月金额和月销售笔数。然后再找出突破。具体作了以下二个重点计划：

1、商品消费人群，商品创新：消费人群把之前的上班一族、商务人士扩展向年轻、街头休闲时尚和百搭。因此商品希望可以创新。

2、日销量20-50笔，日销金额：2000-8000元间，月销量300-800笔，月销金额：20000-150000元间。控制好成本以及利润之间的成交金额。

电商的成功。是一个团队间的相互合作，相互信任和相互配合。任何一个职位都很重要，因为这职位就像工厂生产链一样。当少了当中一个环节，商品就不是100%完美。

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经近一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为商场的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

一、塑造店铺优良形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

二、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

四、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。

通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参加公司的培训，在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

光阴似箭，日月如梭，转眼间20_年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。

20_年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻”安全第一、预防为主”和”内紧外松”的工作方针，始终坚持”群防群治”和”人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。

二、消防知识

九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是”三个能力””三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从”三个能力”三懂、三会”发展到”四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到”三个再创新”，”两个大提升”，最后实现”三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了今年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

三、服务规范化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

回首20__年上半年物业公司客服部，可说是进一步发展的半年，不断改进完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达x个，解决各类故障x个，排除原施工问题、报修故障解决率为x%;共接收投诉电话x个，及时处理、反馈x个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知x次。运用短信群发器发送通知累计x条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

五、物业费的收缴工作

根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案x份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计x人次，公寓入住人员登记累计x人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计x人次。

八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

20__年上半年我们满怀信心与希望，在新的半年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。

来到x的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾半年来的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在20__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。

其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。

最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20__年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

下半年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

时光如梭，不知不觉中来x工作已有半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。下面是我上半年来的主要工作内容。

一、立足本职，爱岗敬业。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进。

理论是行动的先导。作为x基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。上半年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、认清职责，强化学习。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会

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给医生和护士的一封感谢信怎么写 感谢医生的感谢信简短100字

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人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。

您好！

我是来自大连的'一位乳腺纤维瘤病人，之前因为乳房硬块来到xxx医院乳腺科检查发现了这个病，后来在贵院住院，期间您对我关爱有加，我打心里是很感激您的……

xxx医生每天在查房时都要细心询问有什么不适检查伤口是否长好了，帮助病人做功能恢复，我很感动并感谢他！

xxx医生您的爱岗敬业精神和对病人的关心体谅都让我们深深感动。您的所作所为，方便了我们病人，却劳累了张医生您，看到您饿着肚子还耐心地为我们看病，我们每一位病员都由衷地想对您说一声谢谢。

在这里你们为我们病人治疗，而且对病人和蔼可亲，对病人家属热情微笑。你们每一个人都面带微笑。你们的笑给予了我们巨大的力量，让我们不再害怕病痛，并乐观地去面对人生。我想我会一直笑下去面对属於我的未来人生。

xx医院全体员工：

首先，让我向你们表示衷心的感谢！

20xx年x月x日我到贵院就诊时，贵院本着认真负责的原则，认真对待每一位患者，使我在贵院的就诊取得了满意的结果。

事情是这样的：我于2月22日上午7:30在贵医院的挂号处登记。工作人员告诉普通诊所8点上班，专家诊所9点后上班。出于对贵医院专家权威的信任，我挂断了专家诊所的电话。顺便说一句，你们医院实行的是排号制度。挂断电话后，您将按顺序出院。你会按顺序去看医生的。我在4号。基于认真遵守医院规章制度的原则,贵院专家表示,他们绝不会在9点以后的9点上班。结果，9点22分，治疗室门口发生了骚乱。每个人都在传递一个激动人心的消息：专家们来了，可以看医生了！然后第一个病人被叫来接受治疗。此时，时间是9:30。很快，快10点了，但我们仍然没有打2号电话。每个人都焦急地等待着。在此期间，人们不断地从咨询室出来。我觉得很奇怪，他们从来没有打过电话。为什么这些人可以进去？经过我的观察，那些走进来的人对门口的护士说：“我不知道；我是xx的朋友（同学）“&ldquoxx请我来”等等，护士让这些人自由进入治疗室。在此，我想再次感谢这位伟大的.护士。这种行为充分体现了医院工作人员对朋友的关心和爱护。事实上，他们可以忽略这些人，但出于对患者的热爱，他们认真对待每个患者，不搞专业化，不管你有没有数字，在舆论压力下坚持让这些人看医生。多么伟大的人道主义精神啊！由于贵院工作人员的精神感染，我决定不着急，耐心等待。结果，10点50分，在离挂号时间3小时20分钟后，我终于可以去看医生了。这并不容易。这时，它显示这段时间内人数已经达到了20多人，贵院的工作人员不断地用贵院的独特风格感染着每个人：在治疗过程中，医生经常突然外出处理紧急情况（我不知道确切情况），但想想看，他们的专业技能是多么高超，医生在治疗期间仍然可以处理医院事务！

经过不到10分钟的长时间仔细治疗，我的治疗结束了，结果一无所获。现在，我心中的一块石头终于掉到了地上。我很感谢这位医生高超的商业技能。在这么短的时间里，困扰了我几个月的病情被诊断出来了！

最后，让我再次感谢贵院和贵院的工作人员给了我愉快的医疗体验！

署名：

日期：

检验科的.蔡爱玲医生：

我母亲患糖尿病高血脂多年，刚开始不知道，有一次昏倒在地，我们急忙将母亲送到三医院救治，在检验科找蔡爱玲医生进行查血等多项身体指标检查时，因为蔡爱玲医生细心准确的检查和及时提醒，才使我母亲躲过了一劫，目前身体状况很好!都说糖尿病高血脂高血压不好治，我看未必，只要找对了好医生，应该没问题!

在此，我代表我全家对蔡医生表示特别感谢!

此致

敬礼

xxxxx

xxxxxx年x月

医护工作人员：

你们好。

在此我怀着激动无比的心情向你们说一声谢谢，我是来自于河南大学的一名老师，家住本市，在我写这封感谢信的时候，我就想到了这几年来你们对我精心的照顾，每次住院和每次出院的场景，那份感觉至今无法忘怀，会让我感动的热泪盈眶。

我是在20xx年生病的，一直都是在医院的康复中心治疗，这几年所有的工作人员对我嘘寒问暖，像家人一样关注我，经常劝我一定要放下思想的包袱，只有坚定决心才能调整好心态，这样才能更好的配合医生的`治疗，还有的医护人员会跟我说现在的恢复越来越好了，越来越像个没事人一样，相信我一定可以从拾健康的。每次在住院的时候可能会碰到人比较多的时候，在这个时候工作人员总会面带微笑的向我询问现在的情况，并且第一时间会尽他所能帮助我解决问题。

作为一名普通的不能再普通的老百姓，我们对医疗知识并不是很了解，所以很多时候就会给工作人员出难题，每次治疗结束回到家里的时候很容易会引起强烈的药物反应，这个时候患者的心情也会比较郁闷，我的心情会变得格外的忐忑，几乎每次都要打扰医生进行询问，可是医护人员从来都会不厌其烦的帮助我解决问题，还会给我提供一些解决的方法，在医护人员的安慰下，我终于找到了治疗疾病的方式，慢慢的从患者的阴影中走了出来，勇敢的去面对现在的生活。

最让我无法难忘的就是所有工作人员对病人的责任心，在工作的时候堪称一丝不苟，您用精湛的治疗技术，高尚的道德品质，任劳任怨的帮助每一位患者恢复健康，一个医生该有的伟大形象，您全部都一一具备。

所以我感谢医院的各级领导能够培养出这么优秀的医生，能够救死扶伤，被称作为白衣天使也不为过，很感谢一些工作人员在我生病的时候照顾我，希望医院的各级领导能够多多培养一些比较优秀的医生，千言万语汇成一句话谢谢您，希望所有工作人员身体健康。

患者xxx

xxxx年xx月xx日

尊敬的xx医院领导：

首先我代表全家送上对贵院最真挚的祝愿，祝贵院事业蒸蒸日上，在医学科学领域里取得更大的成绩。

此刻，作为xx病的家长，我怀着激动的心境表达对贵院的无限感激，尤其是对xx医生、xx护士及全体医护人员的衷心感激。在住院的近一周时间里，她们用无私的爱心和高尚的医德为病人解除了痛苦，她们的.一言一行、一举一动诠释着当代医生的医道本色。

在病人住院期间，作为一名普通老百姓，由于我们对医学的一知半解，没少给医护人员出难题、添麻烦，可是xx医生、xx护士和全体医护人员从来不愠不恼，总是耐心讲解，尽力满足我们的要求。

此刻，没有了病痛的折磨，立刻就要出院了。在此，我代表全体家属对xx医生、xx护士及全体医护人员表示最衷心地感激。同时，我还要感激医院的领导，感激你们培养出这样优秀的医生和优秀的医护队伍。最终，让我发自肺腑地说一句：祝愿xx医生、xx护士及全体医护人员身体健康、万事如意、全家幸福!

患者家属：xx

xx年xx月xx日

尊敬的xxx医院领导：

您们好！

患者xxx因患有多种疾病（前列腺癌、尿路感染、褥疮等），两家大医院专科拒绝收治，有幸我们来到贵院治疗。

2月27日入住该院心胸泌尿外科，在此期间，我们得到该院医务人员的精心治疗，感受到你们的关心照顾及优秀的医德医风。

我们病人从入院时奄奄一息，水和稀饭都难于咽下，死亡随时都可能发生。如今能吃点正常的饭茶，能用眼神交流，远离了死神，这里凝结着医生及护士们不懈努力和浓浓爱意。

最使我感动的是余清平主任，他平易近人高尚的.医德、精湛的医术，高度的敬业精神，星期六、星期天都能看到他在病床前，了解病情和家属进行及时沟通，还亲自为我们病人褥疮换药，工作不分分内分外，对病人的责任感，对工作的一丝不苟令我们十分感动。

漫漫求医路我们还是第一次遇上这样一位好医生，不是亲人胜似亲人，这是我们全家的幸运。

在我写这封感谢信时，不禁使我回忆起当时入院、住院、出院时的情景历历在目，使我久久不能忘怀。

感谢院领导，感谢泌尿外科全体医院人员，向您们学习、向您们致敬，祝您们工作顺利、事业有成！

患者家属及全家

20xx年4月12日

尊敬的xx医院领导：

今天，我怀着感激的心情，向您们反映医德高尚、医术精湛的好医生骨科主任医师xxx和骨科病房主治医生xx。

我叫xx，去年11月11日因晚间到一家私人商店购物，本人因有高度的近视只顾低头看台阶没有看到玻璃门关闭着，结果一头碰撞踉跄时身体失重后重重地从台阶上摔下来，造成左手腕粉碎性骨折，当时去了复兴医院急诊正骨处置后，又过两三天复查后不合格医生建议住院手术，当时复兴医院没有床位只好转入贵医院，入住贵院三楼骨科病房，经刘主任医生和王主治医生接管后。他们认真检查诊断，由于我的伤势较重错过了最佳手术时期做内固定条件又不具备，决定给我进行左手腕外固定手术。

当时我心里很恐惧有些不安，他们便安慰向我详细解释了做外固定手术的原因、相关情况以及手术材料的费用情况，并根据与我协商的结果确定手术所用的材料。 在我出院哪天刘主任和王医生分别再三叮嘱我要好好的休养定时到医院做复查。由于得到贵医院好医生们高超的医术治疗和康复指导，我的伤势康复的很快，在第八周后再次住进贵医院骨科病房做取固定物手术，接管医生还是刘主任和王医生他们用熟练的医术摘取下我左手臂上的固定物后，每天在查房时都要细心询问有什么不适、检查伤口是否长好了，帮助病人做功能恢复，我很感动并感谢他们!对我这样一个没有任何关系的病人不光治愈了我的病，还温暖了我的心，我的感激之情无以言表。

现我已基本康复出院了，为了表达我的感激之情谨以此信，向医院领导反映他们;请您们弘扬他们的.精神，并请您们向骨科病房刘主任和王医生转达我的谢意。同时，也感谢医院培养了这样优秀的医务人员。从他们身上充分体现了宣武医院医生的良好的医风医德。春节将到来我预祝好医生们春节快乐、阖家欢!

患者：xxx

20xx-5-26

尊敬的__县人民医院各级领导、医护人员：

值此新春之际，我谨代表消化内科56号床病人___及家属向您们致以新春的祝福。

20xx年春节，对于我们家人来说是冰冷的，因为母亲疾病，我们全家人守在病床旁;20xx年春节，对于我们家人来说是温暖的，因为贵医院救死扶伤的原则、认真对待每一位患者的态度，以及先进的医疗设备和设施，让我们在医院度过了一个温馨的春节。

在我写这封感谢信时，不禁回忆起当时入院、住院的一场场、一幕幕，感激的心情油然而生!事起1月27日，我近八旬的母亲突发疾病，看见母亲被病痛折磨，全家人心急如焚、不知所措。由于时处外地，当地医疗条件有限，在患病第一时间，家人就将母亲送至安岳县人民医院，贵医院消化内科___主任带领___主治医师为我们办理了入院手续，在掌握了第一手病症后，迅速确诊了病情，制定了详细的治疗方案，并与我们家属进行了及时沟通，使我们从六神无主到明白病因、了解病情，到积极配合治疗。

忘不了___主治医师下班不回家，坚守病房了解病情的忘我;忘不了你们床头床尾辛苦地忙碌;更忘不了你们分析讨论病情时的投入……在贵医院医护人员的精心照料下，我母亲的病情得到了及时的治疗，入院当天病痛停止，第二天病症消失，第四天就进入观察、康复期，您们以全心全意的`努力和付出，以高尚的医德、精湛的医术，以不辞劳苦、任劳任怨的优秀品质，体现了精神文明建设深入基层的成果，展示了基层党组永葆先进性的风貌，更有力地诠释了贵医院“一切以病人为中心”的高尚医德。

同时，我也感谢医院的各级领导，感谢您们培育出像___大夫这样的好医生!千言万语的感谢汇成一句祝福的话：真心祝愿贵医院消化内科全体医护人员身体健康，全家幸福!

感谢人：_

20__年__月__日

尊敬的老师、同学们：

住院这么长的时间，对我来说是一段特殊的经历。从刚开始在泉州的以为住院一个多月讲究可以健健康康回家到迫不得已转院飞到北京，再到做好化疗进舱准备移植最后移植成功出院休养，这期间经历了太多，无法用言语形容。

在泉州的时候，是爸爸、大伯叔叔三个人在轮流照顾我。刚开始的几天，几乎天天输液到凌晨，每天晚上，爸爸总是要等到所有的液体输完才肯躺下睡觉。那几天我总是吃不下，但是不知道为什么每次只要是大伯喂我喝粥，我总能喝下一大碗。叔叔想得最周全，他能把一切需要用的但是暂时又不太会想到的东西准备齐全。谢谢你们，谢谢你们让我不觉得孤单，不觉得是自己一个人在跟病魔战斗，我爱你们。

因为我的家境并不算富裕，不得不向村里的亲朋好友伸手借钱，每次医院里催着要交钱的时候，乡亲们总是会及时的地帮我们垫上。堂弟将我的消息发到网上后，许多热心的网友纷纷献来爱心，积少成多，解决了燃眉之急。

为了得到更好的治疗，辗转到了北京的空军总医院。京华公益慈善基金会一得知我们到了北京，马上派人来看望我们，真的非常感谢你们。转到北京的时候已经是7月21日了距离9月份开学只剩一个月，我的同学们，我亲爱的同学们，他们居然还在淘宝里搞了一个爱心认购，积极的为我筹集医疗费，而且他们还说开学后会发动学校为我捐款，听到这些我感动的落泪了，有这么一群好同学，值！我下定决心，不管治疗过程多辛苦，我都要活着！

在化疗的7、8个月里，爸爸为了照顾我，把工作辞去了，连大肚子都没了，消瘦了好多：妈妈每天做饭给我吃，她自己到最后居然贫血，之前检查妈妈一直都是很健康的.。空军总医院里的医生都很好，一住院就马上榜帮我在中华骨髓库里找配对的骨髓，当得知找到与我相匹配的骨髓时，爸爸、妈妈终于露出一丝笑容。后来，通过病友，我们得知“思源”基金会对像我这种情况有补助，我们马上向他们申请，因为实在不好意思再向乡亲们再借钱了。最后，“思源”基金决定向我们补助20万，当时别提有多高兴了，进舱的费用由了着落。

xx年1月14日，按照安排，我住进了移植舱，开始最后一次的大剂量化疗，准备移植。1月25日，随着鲜红的骨髓和造血干细胞的输入，移植大致结束，接下来就等着慢慢恢复。在回输干细胞的那一天，中华思源扶贫基金会特地让记者来跟踪报道，也是在那一天，许多网友和爱心人士再次得知消息，纷纷汇来爱心捐款。真的非常感谢“思源”，感谢众多网友和爱心人士，感谢大家对我的关心和帮助。

现在，我已经出仓病出院，回到泉州老家休养，原谅我到现在才想起来要感谢大家。我现在很健康，我会加油、努力，实现当初学医时的诺言，学好知识，扎实技术，回报社会。再次深深地感谢大家！

尊敬的院领导：

您们好！首先我代表全家送上对贵院最真挚的祝愿。

祝贵院事业蒸蒸日上，在医学、科学、领域里取得更大的成绩。

作为一个患儿的家长，我怀着激动的心情表达对贵院的无限感激，尤其是对儿科的李红医生提出衷心的感谢！从去年开始认识儿科李红医生，她用无私的爱心和高尚的医德为孩子解除了中耳炎的痛苦，她的一言一行、一举一动诠释着当代医生的职责、操守和医道本色。

就在去年的冬天，我儿子因急性中耳炎去了郑州人民医院，幸运的是我们认识了李红医生。

当时作为家长的我们心里特别急，面对着我们，李红医生耐心、热情地为我们介绍了孩子的情况，并对我们家属进行了心理疏导。

听了李红医生的精辟讲解，看着她细致耐心、认真负责的表情，我们悬着的心落下了一大半，对患儿家长来讲，医生就是最后的心理支柱，她的言行举止影响着患儿全家，是李红医生热情的服务，为我们解除了心理顾虑，决定积极配合医生进行了治疗。

在孩子治疗期间，作为一名普通老百姓，由于我们对医学的一知半解，没少给医护人员出难题、添麻烦，可是李红医生从来不恼不烦，总是耐心讲解，尽力满足我们的要求。

看着孩子病情一天天的好转，我们从心里是说不出的感激。

根据道听途说所谓的.经验，我们为李红医生准备了红包，然而，让我意想不到的是，当我把红包递到李红医生面前时，原本满面笑容的她立刻变的严肃起来，她说：请您尊重我李红，请您相信每一位医护人员都有着极强的责任心照顾好孩子。

听了李红医生的话，我感到无地自容，同时更被李红医生高尚的医德所感动。

最近我们家可爱的小家伙又开始咳嗽起来，听说李红医生调到了贵院，我们又专门找到了儿科李红医生为我们孩子看病，就是有了李红医生默默无闻的奉献、高尚的医德，使我们作为家长的心里才有了支柱。

同时，我还要感谢医院的领导，感谢你们培养出像李红这样优秀的医生队伍。

最后，让我发自肺腑地说一句，祝愿李红医生和贵院的全体医护人员身体健康，万事如意，全家幸福！

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

尊敬的基层医生：

您好！

为期两天的“首届基层医疗大健康论坛暨湖南省湖湘文化交流协会乡村医生医学文化委员会成立大会”完成了既定的议程，于20xx年9月9日上午在长沙普瑞温泉酒店胜利闭幕。这是一次团结的大会、喜庆的大会、富有成效的大会。会议期间，湖南省人民政府原副省长、湖湘文化交流协会总顾问唐之享托湖湘文化交流协会会长阳盛海将一幅写有“崇尚医学道德、弘扬社会正气”的墨宝赠予乡村医生医学文化委员会，以此向乡村医生医学文化委员会的成立表示热烈祝贺，并表达出对全省广大基层医生们的问候和深深的敬意。湖湘文化交流协会办公室主任曾令军宣读了湖湘文化交流协会《关于同意成立湖南省乡村医生医学文化分会的批复》，这表明湖南省乡村医生医学文化委员会拥有了合法的身份，是合法的协会组织。湖湘文化交流协会会长阳盛海宣布湖南省乡村医生医学文化委员会正式成立，并与乡村医生医学文化委员会会长肖运国、全国名中医王行宽教授、湖南同安医药集团董事长高步云、湖南天地恒一制药有限公司副总经理谷莉一道点亮寓意着喜庆和圆满的水晶球。阳盛海会长在致辞中介绍了湖南省乡村医生医学文化委员会从筹备到正式成立的历程，充分肯定了全省广大乡村医生在守护人民身体健康的公卫事业中所付出的点点滴滴，鼓励全省乡村医生不忘初心，坚守本业，继续为推动我省的`基层医疗卫生事业发展发光发热，同时遵守协会的章程，团结一心，把协会真正建成广大乡村医生自己的家园。

成立大会在《中华人民共和国国歌》声中开幕，会议简朴而热烈，组委会特邀全国名中医、博士生导师王行宽教授；湖南中医附一内科主任、博士生导师刘建和教授；中南大学湘雅医院内分泌主任、医学博士吴静教授；双医学博士、湖南中医药大学张志明副教授等权威专家先后为乡村医生们授课，让与会者享受到了一场高规格的学术盛宴。

学术论坛和成立大会圆满结束了，留给我们的感动和期许根植于心。以肖运国医生为会长的湖南省乡村医生医学文化委员会领导班子成员，从宣传发动，到人员审定，再到带队参会，上下奔波，无怨无悔。没有你们，就没有本次会议的成功。参会人员中，有从医50余年的乡村老医生，有集学术和荣誉于一身的“白求恩奖”获得者和“中国最美乡村医生”，有高学历、高颜值却毅然选择投身基层医疗的高材生，也有步入乡村医生行列年数不长的年轻的“80后”。与会的600名乡村医生是全省4。8万乡村医生的杰出代表，你们谦卑低调、善行致简，你们是我们学习的榜样。

相聚短暂，相逢是缘。作为活动主办方之一的湖南同安，发自内心地感谢所有与会乡村医生不辞辛劳地从全省各地赶来，你们的淳朴、真诚、好学和宽容，我们铭记于心。会议结束了，也获知各位都已平安到家，但仍想借助这封信向各位表达谢意和敬意。同时，由于会务筹备时间短，有的工作可能谋划不够，考虑也欠周全，若有怠慢和疏忽之处，拜请各位医生见谅和海涵，我们将在今后的交往和合作中加以改进和提升。

另外，我在本次会议中重点向大家讲解了“同诊所”连锁加盟的有关事项，这是同安践行“建高地、强基层、惠民生”战略举措的具体行动，我们真诚地邀请您加入“同诊所”连锁大家庭，与我们一道，共建基层医疗大健康产业的崭新未来，实现“同心同德・共享安康”的初心与梦想。（同诊所加盟联系电话：高用华、范志平、段辉飞）。

再次感谢您百忙之中前来参加由湖南省乡村医生医学文化委员会和湖南同安主办、湖南药促荟文化传媒公司承办、湖南天地恒一制药限公司冠名、九芝堂股份有限公司和湖南科伦医贸有限公司等企业协办的首届基层医疗大健康论坛暨湖南省乡村医生医学委员会成立大会。湖南同安，期待与您真诚合作、携手共赢！

此致

敬礼！

湖南同安医药集团董事长

尊敬的xxx市人民医院领导：

我爱人 ，由于是初次生产，思想比较紧张，于是，就提前住进了xxx市人民医院妇产科。当预产期过去一星期之后，也就是20xx年8月23日，才出现了临产征兆。由于我爱人预产期已超过一个礼拜，再加上她患有贫血，并伴有胎盘血窦，妇产科医生冯若琳、护士万黎为保证产妇顺利分娩，严密观察产妇情况，寸步不离病房，在给我爱人进行各项检查的同时，还进行思想安慰和心理疏导，使我爱人和家人感到十分温暖。

8月23日下午2点钟左右，婴儿终于降生了。然而，意外情况出现了，婴儿脸色发青，嘴唇发紫，出现缺氧窒息。在这危急时刻，妇产科冯若琳医生毫不迟疑，立即对刚出生的婴儿进行口对口人工呼吸，冯医生不怕脏，不怕累，满头大汗，衣服都湿透了，经过不失时机的积极抢救，终于使婴儿转危为安，发出了人生第一声啼哭。护士万黎怀着五个月的身孕，她除积极协助冯医生对婴儿进行抢救外，还对产妇进行认真处理。在她们两个紧密配合之下，婴儿得救，母子平安。

冯医生、万护士用她们的高尚医德挽救了婴儿性命，用她们的精湛技术保证了母子平安，我们全家人表示衷心感谢!

冯医生、万护士的高尚医德医风，是xxx市人民医院精神文明建设的缩影，也是社会主义核心价值观的生动体现，她们的医德医风值得尊敬，她们的.精神品质值得弘扬。我和我的家人，要以冯医生、万护士为榜样，以市人民医院医护人员仁爱之心，德善之举，聚集社会正能量，传播社会正能量，让我们的社会更和谐更美好。

xxx

xxxx年xx月xx日

尊敬的红星医院领导：

您好，我是患者魏玲的家属，首先我代表全家送上对贵院最真挚的祝愿，祝贵院事业蒸蒸日上，在医学科学领域里取得更大的成绩。

此刻，作为一个患者的家属，我怀着激动的心情表达对贵院的无限感激，尤其是对秦珍珍医生及全体医护人员的衷心感谢。在我母亲住院的近一个星期时间里，秦珍珍医生用无私的爱心和高尚的医德为我的母亲解除了痛苦，她的一言一行、一举一动诠释着当代医生的职责操守和医道本色。

4月12日，我母亲因感到身体不适入住红星医院中医一科，经过一系列检查，秦医生告诉我们，我母亲的极其虚弱，需要家人全天候陪护。面对着我们，秦医生耐心、热情地为我们介绍了母亲的病情状况，并对我们家属进行了心理疏导。听了秦医生的精辟讲解，看着她细致耐心、认真负责的表情，我们悬着的心落下了一大半，对家属来讲，医生就是最后的心理支柱，她的言行举止影响着患者全家，正是秦医生热情的服务，为我们解除了心里顾虑，决定积极配合医生 进行治疗。

在母亲住院期间，作为一名普通老百姓，由于我们对医学的一知半解，没少给医护人员出难题、添麻烦，可是秦医生和中医一科的全体医护人员从来不愠不恼，总是耐心讲解，尽力满足我们的要求。每当母亲的病情有什么变化时，秦医生和医护人员们总是及时耐心地与我们家属沟通，详细讲解病情及治疗方案，并对我们这些六神无主的家属进行心理疏导，减轻我们的心理压力。看着母亲的病情一天天好转，我们心里真是说不出的感激，由衷地对秦医生和中医一科全体医护人员精湛的医术感到钦佩。我感谢在母亲治疗过程中所接触的.每一位医护人员。虽然我可能连他们的姓名都叫不出来，甚至有些人都未曾谋面，但正是有了他们默默无闻的奉献，才使得我的母亲得到良好的医治，更使我们体验到红星医院良好的医风和医德。

现在，没有了病痛的折磨，我的母亲已经出院了，在此，我代表全体家属对秦珍珍医生及全体医护人员表示最衷心地感谢。同时，我还要感谢医院的领导，感谢你们培养出像秦珍珍这样优秀的医生和中医一科这样优秀的队伍。最后， 让我发自肺腑地说一句：祝愿秦珍珍医生和红星医院医院的全体医护人员身体健康、万事如意、全家幸福！

此致

敬礼

患者家属：

年 月 日