大妈买2.9零食结账变6.8元，23.8冻大肠变51.8元，店家称标错价了

双十一 2023-03-27 21:00:35 0

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江西，南昌。大妈买零食标价2.9元一袋，冻大肠标价23.8元。付钱时零食被收6.5元，冻大肠被收51.8元。大妈找店家理论时店家答复：是新来的店员标价弄错了，这种零食就该是6.5元一袋。

大妈看到零食和冻大肠价格都挺便宜的，都各买了一包。钱付了却发现价格翻了一个跟斗还多，就找到了店员问是怎么回事，店员答复是标价弄错了。

既然不便宜大妈也就不要了，她要求退货退钱。店员虽然给办理了退货，但态度生硬冷淡，让大妈很不舒服。

大妈的女儿不能接受母亲受到这种对待，同时觉得店家标价和实际收的钱不一致，如果她妈妈付钱时没注意的话这笔买卖不就成交了吗？女子觉得这店家涉嫌价格欺诈，就向市监局进行了举报。《消费者权益保护法》第55条规定：经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍。

增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

如果该店果真存在价格欺诈的话，大妈提出赔偿就要按照大妈的要求增加赔偿她受到的损失，增加赔偿的金额是大妈所买商品价款的三倍，因为增加赔偿金额的三倍不足五百元，所以应当增加赔偿的金额是五百元。

当市监局来人和大妈女儿一起来到店里的时候，发现价钱已经更换，零食标价6.5元，已经不是大妈买时的标价而是实收价了。

店方解释说，发生大妈买东西时标价和付钱价格不一致的情况，是因为新来的店员不懂操作造成的错误，她们爽快地承认这是店方的工作失误。

一、店方的这种以低价展示以高价结算的行为是否属于欺诈行为呢？

《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条指出：以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算属于典型的价格欺诈主要表现形式之一。

如果店方是以低价诱骗大妈这些消费者，然后以高价进行结算的话，店方这样的行为就属于价格欺诈行为。

但《规定》第二十一条规定了不属于价格欺诈的免责条款：如果经营者有证据足以证明没有主观故意的话，就不构成价格欺诈。

如果店方有证据足以证明他们的标牌价比实际结算价低真的是出于工作疏漏，没有主观故意的话，店方就不构成价格欺诈。

二、店方如果有价格欺诈行为，需要承担什么法律责任？

1、需要承担行政责任：

店方如果有价格欺诈行为，首先需要承担行政责任：会被责令改正并没收违法所得，还可以并处违法所得5倍以下的罚款。

如果没有违法所得则给予警告，可以并处2万元以上20万元以下的罚款。情节严重的责令停业整顿，或者吊销营业执照。

2、需要承担侵权责任：

消费者可以依照《消费者权益保护法》进行起诉和要求退货，并可选择进行三倍的索赔，三倍赔偿不足五百元的以五百元计算。

如果店方的价格欺诈行为，损害了其他店家的利益，他人可以追究店方不正当竞争的民事责任。

二、该怎样判断店方有没有主观故意呢？

判断店方的低价展示高价结算有没有主观故意，可以从几方面判断：

1、店方陈述的出错理由是否合情合理。

理由是否合情合理可以帮助判断店家的行为是否出自主观故意，该店给出的理由是新店员不熟悉造成的价格标签没有得到及时更换，如果查明责任人确实是位入职不久的新手，这个解释也还算有几分合理。

2、是否当场和消费者进行了沟通处理并获得消费者的认可。

大妈发现店家标价和实际收的钱不一致后向店方反映，店方解释了出错的原因并为大妈办理了退货，虽然处理时店员的态度大妈不满意，但处理的结果是得到了大妈认可的。

3、店方知道价格出错后是否及时进行了纠正。

在对价格复检时发现，该店在消费者指出后错误标识的价格已经得到了纠正，这说明了店方知道价格出错后是及时进行了纠正的，这也可以反映出该店对价格的出差不是出于主观故意的。

基于上面的原因，市监局认为该店价格出错应该进行整改，但店家不存在价格欺诈的主观故意，不构成价格欺诈。

当事店员为自己在处理大妈退货时的生硬态度向大妈的女儿表示了道歉，取得了女子的谅解。市监局现场下达调解书，对店家提出了整改建议，事情算是圆满解决。

生活中你遇到过类似的事情吗？你是怎么处理的？

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