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电子商务实习总结

有许多的人认为，淘宝客服只是回答你询问的问题，并不和销售

有关的。其实这是错误的理解。在我

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月份期间的实习实践来看，

这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看

销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体

的一条完整的销售模式。

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年

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月的某一天，我刚到实习地点预备实习时，才发觉我对

这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的关心指导下，我开头了我

的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链

接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了

这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，

种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会消失错误，但是她都

很急躁的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识

程度加强之后，我开头渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还

是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次

的淘宝客服实习工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的差距

的。

通过

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年

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月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作

内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的

社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经受。