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现在，我们需要对淘宝退货业务的部分场景进行活动图的建模。

以下将会进行详细的案例分析和绘图的思考过程。

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活动图建模工具:

UMLet 【【微信】】.1.1 2016-01-14

作用:

活动图描述一个操作执行过程中所完成的工作，说明用例的实例是如何执行工作以及如何影响他们周围的对象，对理解业务处理过程十分有用，同时也可以用来描述复杂过程的算法。

案例分析：

以淘宝退货业务的部分场景为例

（https://service.【【微信】】m/support/knowledge-6685884.htm?spm=a215a.7752463.1998605971.1.【【微信】】&dkey=catview）

参考资料：

如何绘制UML活动图 （http://www.ibm.com/de【【微信】】/cn/rational/tip-drawuml/index.html）

亲，收到商品描述不符，请按照以下步骤操作：

1.若交易还未确认收货，您可以登录【我的淘宝】―【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【退款/退货】（ 如何申请退款？ ），同时上传商品描述不符的相关凭证。2.若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以登录【我的淘宝】―【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【申请售后】（ 如何申请售后？ ），同时上传商品描述不符的相关凭证。3.若交易显示成功，且时间在15天后，页面已经无法发起售后申请，建议您保留好有效凭证，联系卖家协商处理。（ 如何联系淘宝客服？ ）

温馨提醒：1） 亲，在您申请了退货退款之后，会给卖家5天的反应时间，卖家在5天内同意或是无响应，页面都会给到您退货地址，请您按照退货地址退货，同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。如卖家拒绝后，您可以申请淘宝客服介入处理哦。（ 如何申请淘宝客服介入？ ）2） 建议您最好当着快递员的面验货，有问题拍照拒收哦。3） 涉及邮费争议，请参见：规则-运费问题的争议处理（买家版）

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亲，如果您在与卖家交易过程中，遇到问题需要退款，可以根据订单状态按以下方式操作呢：

1.若订单显示为【等待买家付款】您只是拍下了商品，还没有成功进行【付款】操作呢，您可以与卖家协商后自己【取消订单】或让卖家关闭交易，或者等系统超时自动关闭交易。2.若订单显示为【买家已付款】您可以与卖家协商后登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】-【仅退款】。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，在买家申请退款的48小时后，系统会自动退款给您。3.若订单显示为【卖家已发货】如果您和卖家已经协商需部分/全部退款，您可以登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】，选择服务类型和退款原因。4.若订单显示为【交易成功】您可以在交易确认收货的15天以内，登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【申请售后】。5.若订单显示为【交易关闭】此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的呢（交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款，后续由卖家或者系统关闭了交易；或是您已经申请退款成功，钱款已经退回，交易关闭）

*温馨提醒：1）如您已经过了维权处理期无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。2）如果您确实操作过付款，但交易订单状态一直未改变，请确认您支付所用的银行卡是否已经扣款，或相关款项是否充值到对应的支付宝账户中，如关于钱款仍有问题请直接联系支付宝客服咨询。3）如果您在退款过程中卖家操作了拒绝，且双方无法协商一致，您可以点击【要求淘宝客服介入】处理。

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开始建模：

1.定义活动图的范围

首先分析案例文本，判断当中活动的参与者主要是买家和系统：

2.添加活动

从案例文本中提取动词和行为事件，生成活动如下所示：

此时添加的活动是第一次研究分析案例文本提取的，在之后的绘图过程中仍然可以继续增加/删除/修改活动的。

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3.添加活动间的转变

一个活动可能有多个转变，需要对每个转变加以相应标示，得到以下活动图

4.添加决策点

考虑到卖家是否配合等决策因素而继续进行完善

4.找出可并行活动之处

从案例文本的描述中暂时不能发现并行活动的地方。

至此建模结束。

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