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各位亲爱的会员:为了保障双11期间天猫有序的交易秩序,综合考虑订单量激增、物流压力等因素后,天猫对商家的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定:1、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目除外)须在2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且确保在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》延迟发货处理(天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规则》等相应规则处理)2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款订单,商家发货时间的特殊要求:1)定制、预售、家具建材(指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目)下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准,其他特殊情况双方自行协商而定3、商家处理维权时间调整:1)对于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间发起或修改的天猫退款/退货申请,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议(二)维权/投诉流程:1、未发货订单退款申请时间调整:由于活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2016年11月12日00:00:00开放如需申请介入,在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款、退货维权,消费者和商家应在申请介入的5日内上传凭证,且商家应在消费者完毕举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理投诉维权方面,相对应的,在2016年11月11日00:00:00~2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,截至2016年11月20日23:59:59,消费者不能选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因,也不能选择“延迟发货”作为投诉原因(一)确认收货超时:2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货2、延迟发货类维权/投诉申请时间调整:2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期间,消费者不能选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也不能选择【延迟发货】作为投诉原因,2016年11月21日00:00:00后上述理由可以选择5、申请介入的交易流程调整:对于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期间申请介入的天猫退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的5日内上传凭证4、消费者填写退货运单号时间调整:对于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的10日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭