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本人因证件变更为港澳证件2022年初被迫注销原来支付宝账号，当时连同淘宝账号一同被注销（不明白技术上为什么要默认*注销）。因为有预付款未用完，还有绑定了很多商家会员和88vip，发现账号被注销已第一时间与淘宝和支付宝客服沟通，辗转沟通几次后被告知2021年双11预付款1年到期后会原路退回（当时勉强接受，天真信以为真，其实就是瞎糊弄），直到2022年双11过后，发觉预付款还未退回，又再次与淘宝和支付宝客服沟通，再比反映问题，并且表达应该是技术问题要求客服往上一级报告，而且后来我自己找到商家，商家也很配合用我提供旧账号帮助查到事实有一退款无法退回（金额6000多元），但淘宝客服层面都是以无法查到已经注销账号记录为由推托，直到现在我的问题仍石沉大海未有解决，也耗费了我很多精力。通过这次事件本人对淘宝的技术机制深深怀疑，对淘宝的客服机制也非常不满意。希望淘宝有关方面看到能够主动联系我解决。

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