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一、当电商人遇上新年做电商，不是你想歇息，就能歇息的。

大件家具商家彬哥，做淘宝十年，每次新年前，都得和工厂确认停产时刻，给运营、客服排班，上架预售品。3月份是天猫家装节，所以还要提前做推广，铺垫人气。新春佳节推杯换盏之际，脱身去处理客户问题也不稀奇。在淘宝上做书信代写生意的冯声静，新年期间时不时得拿出手机，看旺旺有没有新消息，不敢怠慢了客户。有人下单，就得主动和对方确认发货时刻、地址等信息。如果是同城的顾客，人家又急着要手写信，就只好拿起笔。关于这点，面膜商家刘琳深感认同。“写了年后发货，但是有客户称皮肤出了问题，现在就要我的产品。所以只能走顺丰，但顺丰新年得加价，客户又质疑，‘不是说包邮’吗？”2023年开端，淘宝推出了“新年不打烊”的活动，快递职业新年不打烊也进入常态化。这对新年仍旧想拼一拼的商家，以及顾客来说，是个利好。而一些想要在新年歇息的店肆，会提前挂上打烊公告，制作声明发货安排的店肆装饰图，但缺少设计能力的夫妻老婆店，只好花钱找人做。不过有些马虎的顾客并不会认真看。看了，也或许不以为意。“一些顾客没看到店肆新年公告，默认你会即时发货，以至于出现争执。”彬哥称往年这类状况并不少见。已然新年店肆琐碎事儿一堆，为何不干脆下架产品，图个清净？电商人有自己的顾虑：下架，怕影响店肆和产品的权重；老顾客进店一看，空空如也，也忧虑失去客户的忠实。“同行新年还在收发件，自己哪敢下架！”枫林专业修补店长王红燕称。有聪明的商家，干脆定个绝无成交或许的高价，以此变相回绝顾客，比方99999999元。信任很多人都见过这类“奇葩价格”。但一件产品这么干能够，多了就会影响店肆动销率，并非长久之计。阿里小二雪怀称他们抽调了10万名淘宝商家。涵盖不同职业、规划，以上新年运营的痛点是普遍存在的。

根源在于：

1、顾客和商家之间的沟通，缺少“规矩”的支撑：商家设置了新年发货公告，但顾客称没看到。商家的公告是个人行为，顾客并不认同，以至于产生纠纷；

2、渠道和店肆的信息对接，不行“通畅”：店肆新年的运营挑选，渠道不知情，也就无法给予客观的查核。一些年后发货的商家，就或许由于从付款到发货距离太久，店肆、产品权重受到影响。

3、渠道期望商家稳定继续运营：对店肆的考评维度，也都根据这一底层原则。但这和商家的切身需求，比方新年过节，存在天然的矛盾。

二、用“一键打烊”过好年？为此，淘宝上线了号称一键打烊，不下架，不降权的“节假日一键打烊”东西（功用途径：千牛卖家中心-店肆-店肆信息-基础信息-右上角设置营业时刻），预计1月12日开放，意在处理这些问题。「卖家」采访了参加产品开发的小二雪怀和小弦，为商家做了整理总结：

1、商家开启“一键打烊”，将主动生成官方提示，标明商家的打烊时刻，产品可自在设置为可下单但延迟发货，或不可下单但产品可见（开发中）。一起顾客在下单界面，也会收到商家发货时刻的提示（打烊后，商家可自在设置发货时刻，也可提前发货）；官方供应规矩兜底，商家发货只需符合设置的日期，顾客对发货相关的异议，投诉均不成立。不影响店肆信誉评级。原先商家打烊是“个人行为”，现在成了渠道认可的官方行为。此刻顾客再称没看到打烊提示，要求发货。或对客服回复速度不满，商家应对时都会更占理。一起渠道感知到商家的打烊状况，店肆也就不会因从付款到发货的距离时长，影响权重评分了。一向佛系运营的冯声静称，一键打烊会让她更有歇息的“底气”，毕竟背面站着渠道。刘琳也表明：“渠道已然出了规矩，买卖双方就都有据可循了。店肆权重上的顾虑也得以打消。”关于王红燕来说，一键打烊主动在店肆上生成的显眼的官方提示，能够省去她新年写公告，装饰店肆的本钱。雪怀观察到，很多中小商家，虽然能够花几十上百去买一个新年店肆装饰，让设计写上发货日期，规矩等等。但涉及后期修正会很繁琐，而且无法复用。

2、一年可一键打烊2次，1次打烊0-30天，商家自行决定时长，可提前结束打烊。为什么是2次？雪怀称新年是确定性的打烊需求，占用一次。剩下1次，是供应给商家的弹性打烊。但渠道仍鼓励商家尽或许继续稳定地运营。面膜商家刘琳地点的城市是河南洛阳，本年河南爆发过水灾，虽然洛阳受灾影响不大，但刘琳的仓库仍是进了水，也影响了发货。她一些在河南郑州的同行，完全无法运营。「卖家」报道过淘宝为河南水灾出台的相关方针，从发货时刻上的调整，到信誉修正，客诉协商等。之后绍兴、西安的疫情，也都有渠道的介入。自疫情以来，商家的运营环境面临了更多的不确定性。雪怀表明，这也是产品在考虑的方向：让一键打烊成为商家运营的“基础设施”，有更多的运用场景，和运用次数上的弹性。比方为疫情期间西安的商家，供应额定的打烊次数，延长打烊的周期，乃至开发一些针对性的功用，由商家自主挑选是否运用。但不止于“天灾人祸”时才会有需求。记者采访的每一个商家，都表达了对更多打烊次数的神往。他们会期望简略的一次外出旅行，回家看爸爸妈妈看老一辈，乃至今日心情欠好，就不想管店肆的事儿了。这些诉求，也都享受到一键打烊的支撑。商家歇息与运营之间的平衡，渠道或许还要做更多的考虑。

3、季节打烊东西：一年运用1次，1次最长打烊10个月。季节打烊东西，面向“食物生鲜”等类目的候鸟型商家，目前还在谋划中。譬如对只卖橘子的商家来说，一年或许只做2个月的生意，剩下时刻都在果园里泡着。在淘宝做四季鲜果买手的陈双佼称，她主要的流量来源于私域，有比较稳定的客源，不那么依赖推荐、搜索流量，所以也不关注权重问题。但关于一些同行来说，生果是应季产品，过季就没了，无法下单。下架影响欠好，但替换链接的产品，曾经累积的谈论又会造成歧义。对此小弦表明，季节打烊东西能够从官方层面，豁免产品长时刻没有点击、收藏、销售等行为带来的负面影响。一起考虑到部分商家特别的打烊需求，比方桑葚过季，单品需求打烊，但草莓上新仍在售，又不能整个店肆都打烊。因此未来会考虑，为单个产品链接供应打烊的或许。雪怀称不管是“一键打烊”的运用次数，仍是具体功用的迭代，终究都会根据商家运用后的实在反应，做出相应的优化。“一键打烊”是否真实符合商家利益和功率，最终还要看推行之后的运用率、认可度、客诉下降状况，以及新年期间渠道流量导购功率。

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