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1、天猫商城客服常见问题考核（13分）1、当客户询问是否可以开具发票时，如何回答 【单选题】A.能开具发票B.不能开具发票正确答案: A2、个人开具发票，没有纳税人识别号，是否可以开具 【单选题】A.可以B.不能正确答案: A3、开具发票是否需要收取税点 【单选题】A.收取B.不需要额外费用正确答案: B4、企业需要开具发票，一定需要纳税人识别号。这个说法对吗 【单选题】A.对B.错正确答案: A5、是否支持信用卡支付 【单选题】A.支持的B.不支持正确答案: A6、信用卡支付，我们是否收取手续费 【单选题】A.不收取额外费用B.收取额外费用正确答案: A7、是否支持货到付款 【单选题】A.支持B

2、.不支持正确答案: A8、不能向顾客透露任何其它账户信息，这个说法对吗 【单选题】A.对的B.不对正确答案: A9、已经付款，还没有发货，如何处理 【单选题】A.可直接退款B.需发信息给仓库，然后做退款处理正确答案: B10、售后问题，需要线下打款的时候，需要提供哪些信息 【多选题】A.顾客支付宝B.顾客订单号或者用户名C.支付宝对应的姓名D.以上都对（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值11、已经显示发货，货物还在仓库，如何处理 【多选题】A.去仓库找回B.遇活动忙时，需留言给快递。无需可以找回C.以上都对（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值12、已经发货，有物流记录，顾客要求退款 【多选题】A.通知快递退回B.和顾客说明，拒收日后再申请退款C.以上都对（1分）正确答案: 每个选项都可自定义分值13、退回包裹处理的步骤包括哪些 【多选题】（1分）A.退换登记B.退换审核C.退货入库D.退换结算正确答案: ABCD

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