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中文名

淘宝网上开店课堂实录

作    者

孙保福

ISBN

9787302399667

定    价

49元

出版社

清华大学出版社 ^[1] 

出版时间

2015.08.01

编辑 播报

随着互联网的发展，越来越多的企业和个人都投入到了互联网创业的大潮中。而通过淘宝创业，成了众多投资者和创业者的首选。全书共分为17章，主要内容包括网上开店前的准备工作，选择合适的货源，在淘宝开店第一步，在淘宝开店与店铺简单装修，积极并及时沟通买家，在淘宝安全地进行第一笔交易，用好千牛工作台让你的宝贝卖不停， 选择好物流和包装，拍摄吸引人的好照片，处理和美化商品照片，自己动手装修店铺，主动出击寻找买家，利用淘宝免费资源来推广网店，在淘宝外推广店铺，花钱推广店铺，提高网店客户服务质量，学习皇冠卖家的成功经验等。 本书适合想在网上开店创业的初学者，包括在校学生、兼职人员、自由职业者、企业管理者、企业白领等；也适合已经开了网店，想进一步把网店生意做大做强的店主。 ^[2] 

编辑 播报

第1章?网上开店前的准备工作

1.1?什么是网上开店 2

1.2?为什么要在网上开店 2

1.3?网上开店的优势 3

1.3.1?投资少，回收快 3

1.3.2?网上开店进退自如 3

1.3.3?销售时间不限 4

1.3.4?地域限制小 4

1.3.5?网店的消费群体广泛 4

1.3.6?对店主要求不高 4

1.4?选择网上开店的方式 4

1.4.1?自助式开店 5

1.4.2?自立门户型的网上开店 5

1.4.3?自己建网站和自助式开店

相结合的方式 6

1.5?新手淘宝开店的迷茫 6

1.6?网上开店的必备条件 7

1.6.1?硬件条件 8

1.6.2?软件条件 8

1.7?网上开店基本流程 10

1.8?新手开店的误区 12

第2章?选择合适的货源

2.1?在网上卖什么产品最赚钱 15

2.1.1?哪些商品适合网上销售 15

2.1.2?网上哪些商品最热卖 15

2.2?怎样选择热卖的商品 18

2.3?常见的进货渠道大全 19

2.3.1?在批发市场进货 20

2.3.2?从厂家进货 21

2.3.3?外贸尾货 21

2.3.4?国外打折商品 21

2.3.5?库存积压品牌商品 22

2.3.6?寻找换季、拆迁与转让清仓的商品 22

2.3.7?网络代销商品 23

2.3.8?民族特色商品 24

2.3.9?二手市场进货 24

2.3.10?B2B电子商务批发网站 25

2.4?进货要注意的技巧 25

2.4.1?进货要掌握的要领 25

2.4.2?如何拿到批发市场老板的底价 26

2.4.3?如何识别骗子网站 27

2.4.4?怎样识别网络代销的骗局 27

第3章?在淘宝开店第一步

3.1?注册为淘宝网会员 30

3.1.1?课堂小实例――注册电子邮箱 30

3.1.2?课堂小实例――注册淘宝网会员 31

3.2　开通网上银行 31

3.2.1　银行卡、网上银行和支付宝

账户之间的关系 31

3.2.2　课堂小实例――申请网上银行 32

3.3　申请第三方交易中介支付宝 33

3.3.1　了解支付宝 33

3.3.2　课堂小实例――注册支付宝账户 34

3.4　支付宝充值与余额查询 34

3.4.1　课堂小实例――给支付宝充值 35

3.4.2　课堂小实例――查询支付宝账户余额 36

3.5　支付宝账户和密码的安全设置 37

3.5.1　课堂小实例――修改支付宝密码 37

3.5.2　课堂小实例――修改淘宝网会员

所绑定的支付宝 38

3.6　下载并安装淘宝工具软件 40

3.6.1　课堂小实例――下载并安装淘宝助理 40

3.6.2　课堂小实例――下载并安装千牛软件 41

第4章?在淘宝开店与店铺简单装修

4.1?店铺开张 44

4.1.1?课堂小实例――发布商品 44

4.1.2?在商品标题中突出卖点的技巧 45

4.1.3?丰富的宝贝描述勾起买家购买欲望 46

4.1.4?课堂小实例――修改上架商

品的信息 48

4.2?对店面进行简单的装修 49

4.2.1?课堂小实例――选择店铺风格 49

4.2.2?课堂小实例――店铺的基本设置 49

4.2.3?课堂小实例――简单设置店铺公告 50

4.2.4?课堂小实例――设置商品分类 51

4.3?推荐优势商品 52

4.3.1?课堂小实例――设置橱窗推荐位 52

4.3.2?课堂小实例――设置店铺推荐位 54

4.4?使用淘宝助理批量发布商品 54

4.4.1?课堂小实例――新建宝贝与模板 54

4.4.2?课堂小实例――批量编辑宝贝 55

4.4.3?课堂小实例――数据的导入与导出 56

第5章?积极并及时沟通买家

5.1?使用千牛软件与买家进行交流 59

5.1.1?课堂小实例――阿里旺旺和千

牛工作台相互切换 59

5.1.2?课堂小实例――查找并添加联系人 60

5.1.3?课堂小实例――创建千牛群 60

5.2?其他交流方式――回复买家

站内信件 61

5.3?与买家沟通的技巧 62

5.3.1?换位思考轻松留住顾客 62

5.3.2?微笑服务，礼貌待客 62

5.3.3?积极回复买家提问 63

5.3.4?卖家要主动与访问者沟通 63

5.3.5?凡事留有余地 63

5.3.6?善听善解，领会买家意图 64

5.3.7?沟通要耐心和热情 64

5.3.8?沟通要专业 64

5.3.9?应对不同类型的买家 64

5.3.10?理性沟通、避免情绪 65

第6章?在淘宝安全进行第一笔交易

6.1?卖出宝贝交易流程 67

6.1.1?课堂小实例――修改交易价格 67

6.1.2?课堂小实例――选择物流方式发货 67

6.1.3?课堂小实例――为买家做出评价 69

6.1.4?课堂小实例――如何对评价进行解释 70

6.2?妥善处理退款 70

6.2.1?课堂小实例――查看退款信息 71

6.2.2?课堂小实例――同意买家退款协议 71

6.3?用支付宝管理账目 72

6.3.1?课堂小实例――如何分别统计收

入和支出的金额 72

6.3.2?课堂小实例――交易记录使用 73

6.3.3?课堂小实例――支付宝钱包 75

6.3.4?课堂小实例――支付宝集分宝介绍 77

第7章?用好千牛工作台，让你的宝贝卖不停

7.1?巧妙设置千牛自动回复 80

7.2?用好千牛表情，无声胜有声 81

7.3?导出聊天记录 82

7.4?导入聊天记录 82

7.5?如何修改个人签名 83

7.6?千牛怎么群发消息 84

7.7?使用千牛软件合理设置

商品下架时间 84

7.8?使用千牛的分组功能 86

7.9?使用千牛表情 87

7.10?如何防止千牛的骚扰信息 87

第8章?选择好物流和包装

8.1?常见的快递公司对比 90

8.1.1?EMS 90

8.1.2?申通快递 90

8.1.3?圆通速递 91

8.1.4?中通快递 92

8.1.5?顺丰速运 92

8.1.6?百世汇通 93

8.1.7?韵达快递 93

8.1.8?天天快递 94

8.1.9?快捷快递 94

8.2?怎样包装商品 95

8.2.1?各类商品的包装方法 95

8.2.2?商品包装技术有哪些 97

8.2.3?用商品包装来收买人心 98

8.3?自己计算运费 98

8.3.1?计算快递公司运费 99

8.3.2?计算邮局平邮价格 100

8.4?降低物流费用的方法 100

8.4.1?快递节省费用的技巧 101

8.4.2?邮局节省邮费的技巧 101

8.4.3?非支付宝交易使用推荐物流发货 102

8.5　避免和解决物流纠纷 103

8.5.1　做好物流规避纠纷 103

8.5.2　发生物流纠纷的解决办法 104

第9章?拍摄吸引人的好照片

9.1?摄影器材的选择 107

9.2?商品拍摄的入门基础 108

9.2.1?网上商品拍摄的特点 108

9.2.2?网上商品拍摄要求 109

9.2.3?真人模特拍摄角度的选择 109

9.2.4?不同商品的拍摄技巧 110

9.2.5?商品拍摄构图 111

9.3?在室内拍摄商品 112

9.3.1?室内拍摄场景布置 113

9.3.2?用光技巧实例分析 113

9.3.3?拍摄实例 115

9.4?在室外拍摄商品 116

9.4.1?选择拍摄地点 116

9.4.2?户外拍摄实例 117

9.5?在简易摄影棚中拍摄商品 118

9.6?选择后期处理软件 119

9.6.1?佳能原厂后期处理软件 119

9.6.2?Photoshop图像处理软件 120

9.6.3?光影魔术手 120

9.6.4?ACDSee 121

第10章?处理和美化商品照片

10.1　简单的照片处理 123

10.1.1?课堂小实例――调整拍歪的照片 123

10.1.2?课堂小实例――缩小照片 123

10.1.3?课堂小实例――裁剪照片 124

10.1.4　课堂小实例――保存为GIF格式 124

10.2　对照片效果进行调整 125

10.2.1?课堂小实例――调整曝光

不足的照片 125

10.2.2?课堂小实例――调整曝光

过度的照片 126

10.2.3?课堂小实例――调整照片的

饱和度 127

10.2.4?课堂小实例――调整模糊的照片 127

10.3　为照片添加水印和边框 128

10.3.1　课堂小实例――为照片添加

水印防止他人盗用 128

10.3.2?课堂小实例――为照片加上相框 129

10.3.3?课堂小实例――批量添加水印 130

10.4?课堂小实例――快速抠取图像 132

10.5?课堂小实例――轻松批量

处理产品图片 133

第11章?自己动手装修店铺

11.1?网店装修需要注意的问题 136

11.2?设计时尚的店标 138

11.2.1?店标设计的原则 138

11.2.2?店标制作的基本方法 139

11.2.3?设计网店的店标 139

11.3?制作公告栏 143

11.3.1?公告栏制作的注意事项 143

11.3.2?制作美观的图片公告 143

11.4?分类导航设计 144

11.4.1?分类导航制作的重要事项 144

11.4.2?制作分类按钮图片 145

11.5?制作商品描述模板 146

11.5.1?商品描述模板的设计要求 146

11.5.2?设计描述模板 146

第12章?主动出击，寻找买家

12.1?留住上门的买家 151

12.1.1?与买家沟通的原则 151

12.1.2?主动介绍商品 153

12.1.3?理性地对待买家的砍价 153

12.1.4?消除买家的一切顾虑 154

12.1.5?对待未成交的潜在买家 154

12.2?了解和邀请买家 154

12.2.1?了解买家心理才是制胜之道 154

12.2.2?了解买家心态 156

12.2.3?为买家做好分类 156

12.2.4?设置店铺提醒 156

12.2.5?派发红包邀请买家 158

12.3?关注同行店铺 160

12.3.1?确定关注对象 160

12.3.2?收藏竞争对手店铺 160

12.4?寻找潜在的买家 161

第13章?利用淘宝免费资源来推广网店

13.1?互相添加友情链接，

让免费流量猛增 164

13.2?相互收藏店铺增加店铺人气 164

13.3?运用信用评价免费做广告 165

13.4?加入淘宝商盟 166

13.5?在论坛写好精华帖，

流量肯定暴涨 167

13.5.1?写出精华帖的秘诀 167

13.5.2?写好精华帖的标题 169

13.5.3?让自己的帖子成为人见

人看的热帖 170

13.6?宝贝标题优化 171

13.6.1?宝贝标题组合策略 171

13.6.2?如何让宝贝标题更吸引人 172

13.7?影响店铺宝贝搜索排名的因素 173

第14章?在淘宝外推广店铺

14.1?利用搜索引擎推广 179

14.2?利用QQ推广 179

14.2.1?通过QQ签名推广 179

14.2.2?利用QQ空间推广 180

14.2.3?利用QQ相册推广 181

14.2.4?利用QQ表情推广 182

14.2.5?利用QQ群推广 182

14.3?邮件推广，也能让你流量上万 183

14.3.1?课堂小实例――电子邮件推广 183

14.3.2?让客户打开你的邮件技巧 184

14.3.3?邮件营销的诀窍 184

14.4?巧用博客来推广店铺 185

14.4.1?如何利用博客来推广网店 185

14.4.2?让你的博客点击量上千万秘籍 186

14.4.3?微博推广 187

14.5?利用百度推广网店 188

14.6?在分类信息网站推广 192

14.7?登录导航网站 192

14.8?有效的网络广告投放吸引流量 193

14.9?采用传统方式推广 194

第15章?花钱推广店铺

15.1?订购淘宝促销工具 197

15.2?用好“满就送”助你销售额飞升 199

15.2.1?开通“满就送”的好处 199

15.2.2?如何开通“满就送” 200

15.3?吸引淘宝客推广，

让你的销量猛增 201

15.3.1?淘宝客推广入门知识 202

15.3.2?怎样设置淘宝客推广 202

15.3.3?吸引更多的淘宝客来推广 204

15.3.4?怎样设置好淘宝客佣金 206

15.3.5?怎样才能做好淘宝客推广 206

15.4?钻石展位优化与实战 207

15.4.1?什么是钻石展位 207

15.4.2?钻石展位展现位置 207

15.4.3?怎样开通钻石展位 208

15.4.4?钻石展位使用技巧 210

15.4.5?钻石展位竞价技巧 211

15.4.6?快速提升钻石展位点击率的技巧 211

15.5?直通车推广大揭秘 212

15.5.1?什么是直通车 212

15.5.2?为什么要选择直通车推广 213

15.5.3?开通直通车 213

15.5.4?直通车推广计划 214

15.5.5?如何利用直通车进行有效推广 219

15.5.6?直通车推广关键词的巧妙设置 221

15.6?加入最火的网络团购聚划算 221

15.7?免费试用推广 222

第16章?提高网店客户服务质量

16.1?客户服务的意义 225

16.2?客服需具备的知识 225

16.2.1?电脑网络知识 225

16.2.2?商品专业知识 225

16.2.3?淘宝交易规则 226

16.2.4?付款知识 226

16.2.5?物流知识 226

16.3?淘宝客服技巧 226

16.3.1?客服过程中的注意事项 227

16.3.2?客服如何提升店铺评分 227

16.3.3?客服如何主动推销商品 228

16.3.4?提高成交率的经典话语 228

16.4?售后服务跟踪 229

16.4.1?卖品跟踪告知 229

16.4.2?坚持售后回访，提高销售额 229

16.4.3?退换货服务 230

16.5?处理交易纠纷 230

16.5.1?应对买家投诉的原则和方法 231

16.5.2?理性对待买家的中差评 232

16.5.3?怎样预防中差评 233

16.5.4?引导买家修改中差评 234

16.6?客服与买家沟通中的禁忌 235

第17章?学习皇冠卖家的成功经验

17.1?卖家的道德规范和心态 238

17.1.1?网店卖家道德规范 238

17.1.2?网上开店的心态 238

17.1.3?网店为什么生意冷清 239

17.2?网上交易安全 241

17.2.1?网络安全交易注意事项 241

17.2.2?防止账号被盗 242

17.3?各类网店成功经验 243

17.3.1?数码家电店 243

17.3.2?服装服饰店 244

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