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11月11日，短短16小时31分12秒，知名电商平台双11总成交额突破2135亿元，超过去年全天。每年双11，商家都希望自己的产品参加各平台举办的双11活动。但是，并不是所有的商家都能成功注册。店铺水平、信誉度、产品质量、买家评价、产品销量、买家推荐率等等很多因素都会影响商家参与活动的资格。这对于一些刚创业或者综合能力一般的商家来说并不容易。

随着各大电商平台检测技术的提高和对刷单打击力度的加大，传统的刷单模式(直接进入产品环节下单)逐渐被淘汰。

南都记者调查发现，为了完成上述评价指标，参与双11，行业内出现了新的刷榜模式。专业团队通过增加商家店铺的浏览轨迹，组织人员为店铺“行走”模拟浏览轨迹，从而制造销量爆棚的假象，增加评价指数。很多网站都声称可以删除用户评论，增加访问量，达到避开各大电商平台检测，增加店铺曝光率的目的。

有律师告诉南都记者，商家刷单、伪造浏览轨迹的行为，可能传递虚假不实的消费信息，从而误导消费者，涉嫌虚假宣传。通过为他人提供服务来获利，也涉嫌非法获利。

双11进入门槛高，新刷产业链可以模拟浏览轨迹。

在一年一度的双11购物节，参与双11活动，为自己的店铺和商品获得更好的推荐位置，往往意味着更好的销量，这也成为各大电商平台商家追求的目标之一。

南都记者了解到，各大电商平台都对双11活动设置了准入门槛。某电商平台客服人员告诉杜南记者，店铺等级、信誉度、商品质量、买家评价、店铺人气、店铺及商品收藏、商品销量等基本条件是评价商家参与活动的基本指标。

此外，其他因素，如商家过往活动效果、买家回头率、买家推荐率、商品转化率等也会影响评价。同时，买家投诉、维权数据、实体店经营者过往经营行为也会作为参考，从而影响报名参加活动的商家排名。一些排名靠后的商家会被淘汰，无法参加双11活动。

对于一些新手商家和综合能力一般的商家来说，想要达标参与双11并不容易。此前，哄抬销售数字、制造虚假订单的“单刷”黑灰产一度风靡电商界。随着各平台打击力度的加大，直接进入商品环节的传统刷单逐渐被淘汰。

“现在很多平台都可以检测哪些订单是通过刷量完成的。”熟悉刷单业务的刘强(化名)告诉杜南记者。如何检测？杜南记者从多家知名电商平台了解到，电商平台上的每一笔订单，后台都会有相应的跟踪记录，包括卖家进店前货比三家的过程，进店后咨询客服的过程，以及买家对店铺内容和商品信息的浏览时间。

然而，南都记者调查发现，为了规避平台对虚假交易的监管，衍生出了新的刷单产业链，可以花式增加卖家的数据轨迹。专业团队根据平台对浏览时间的要求，组织微信群或网站分发任务，组织人员为店铺“走”浏览轨迹。

刘强告诉南都记者，在新刷榜中，锁定要刷的“目标商品”之前，必须先输入关键词随机搜索类似商品。之后，找到目标商品后，需要留下一定的浏览轨迹，比如浏览商品详情，咨询客服相关问题。然后点击“收藏”、“添加到购物车”等按钮，在下单前“走”一下模拟的浏览轨迹。

刘强告诉南都记者，以一款名为“高腰紧身铅笔2019春秋韩版修身牛仔裤”的产品为例，在寻找目标产品之前，画师要先在店内浏览两三款同类型产品，时间为一分钟，收集其中一款，完成“货比三家”的工作。然后，找到目标商品后，浏览商品详情3分钟。完成以上两步后，就可以对目标商品进行下单，并且要求刷单者不能使用鲜花、信用卡或者选择代付。

刘强向南都记者透露，目前的刷单只能在完成上述步骤的基础上进行下单、支付等操作，然后完成“刷单”任务，全程模拟真实交易。“这样才能安全，不被后台察觉。”完成任务后可以获得相应的提成或者小礼物。

删除差评的方法很多，有专门发任务的网站，每单提成18分钱。

除了“走”浏览轨迹，根据各大平台的评价标准，一个人气店铺的要素还包括店铺人气和买家评价。本来是平台各方面衡量店铺的方法，但黑灰产的从业者衍生出删除差评、刷浏览量等一系列服务。

“导师会一对一指导，下载开店软件，购买价值3980元的服务，就可以轻松开一家很高级的网店。”一家号称“教新手电商开店”的平台“师傅网X”的客服向杜南记者介绍。店家号称“教你99%店家不知道的开店秘诀”，然而，它的服务不仅仅是教那么简单。

相关页面显示，新手商家可以下载某网络高手推出的软件，在软件上输入商家店铺的相关信息，购买相应的服务内容(有980、1980、3980三个价位)，就可以通过软件实现快速装修店铺、放货等功能，并且可以同时在多个电商平台开店，并承诺有“老师”在线授课。

还有针对不同平台的“特色服务”。南都记者在标价3980元的服务内容中看到，该服务内容的功能包括删除用户评论、推广5000多访客。

灿灿还说，送完3980元的服务内容，可以用X大师赠送的300元启动金进行推广。“我们可以在一天内迅速增加您刚刚开设的网店的访客数量。”

此外，灿灿还透露，如果商品链接的评论栏出现差评，X大师的软件还可以删除用户评价功能。“差评可以直接删，也可以刷掉很多好评，这些都可以在软件中实现。”

灿灿还承诺，只要按照“老师”的指导在软件上购买和操作服务内容，就可以在短时间内“搞定”很多知名电商平台的浏览量、商品或店铺收藏数、购物车数。灿灿还表示，卖家只需要按照指引操作软件，后台的“老师”就可以帮助实现上述功能。“老师有自己的方法。”

事实上，多家知名电商平台的客服都向杜南记者强调，商家不能删除用户对商品的评论。

相对于上述网站的教学“软件运营”推广，另一家网站推出的商家推广服务可以由商家自己完成。网站还发布了“货比三家，带关键词进店”等浏览控制按钮，供商家自行选择。

杜南记者注意到，在标榜为店铺人气推广专家的网站“X人气”上，针对多家电商平台商家推出了流量服务，商家可以通过充值付费的方式在网站上安排流量任务。

以某电商平台的任务为例，商家可以在网站页面进入商品链接，输入关键词搜索商品，然后选择流量控制方案，包括“货比三家”、“关键词进店”、“浏览宝贝”、“浏览评价”。商家还可以设置访客数量和任务执行天数。安排1000名游客的任务需要消耗300个金币，平均每个游客0.3个金币，1个金币等于1元人民币。

杜南记者注意到，在网站的任务大厅，商家可以自费发布任务，通过刷手选择任务和接单，完成一个任务可以获得0.18元。每个任务有“货比三家”、“流量详情页”、“浏览评价页”、“浏览副宝贝”四个要求。

律师:商家浏览轨迹涉及虚假宣传，提供此项服务涉及非法经营。

与传统刷量相比，新刷量“行走”浏览轨迹、删除差评需要承担哪些法律责任？

北京市支林律师事务所副主任赵占领律师告诉南都记者，电商平台的商家无论是找机构或个人刷单，还是利用虚构交易来刷浏览轨迹，都已经违反了电子商务法和反不正当竞争法。他表示，刷单、刷浏览轨迹的行为破坏了正常的市场竞争秩序，传递了虚假不实的消费信息，误导了消费者，涉嫌虚假宣传。

《电子商务法》明确规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得通过捏造交易或者用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗或者误导消费者。

根据新修订的《反不正当竞争法》，经营者不得对其产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、荣誉等作虚假的或者引人误解的商业宣传，欺骗和误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。情节严重的，最高可处200万元罚款，并吊销营业执照。

此外，赵占领还指出，通过向他人提供上述服务来获利也可能涉嫌非法获利。

赵占领建议，网络商家应严格遵守法律底线，电子商务平台也应加强对商家违法行为的监管。由于刷单行为的隐蔽性，平台打击刷单行为存在技术难度。但为了维护电商平台内生态圈和交易秩序的有序运行，建议电商平台继续加大技术或人力投入，打击这种虚假交易刷单行为。

采写:见习记者黄记者詹晨峰

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