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完全没问题。只要保证手机功能正常，可以联网，不管wifi还是4G或者5G网络正常就行，另外保证电量的情况下完全可以胜任。现在移动办公越来越多了，网购流量百分之九十都是来自移动端，淘宝客服是个很简单的工作，而且时间也不固定八小时，所以用手机更方便，不受环境时间限制。

• 1、手机淘宝如何选择客服，做淘宝客服能用手机么？
• 2、怎么当淘宝店铺客服？
• 3、苹果淘宝官网怎么找人工客服？
• 4、淘宝怎么联系阿里巴巴客服？
• 5、淘宝与商家对话怎么样才能打字？

完全没问题。只要保证手机功能正常，可以联网，不管wifi还是4G或者5G网络正常就行，另外保证电量的情况下完全可以胜任。现在移动办公越来越多了，网购流量百分之九十都是来自移动端，淘宝客服是个很简单的工作，而且时间也不固定八小时，所以用手机更方便，不受环境时间限制。

另外现在千牛各种插件很齐全，处理咨询订单什么的和电脑端完全没区别。

好淘宝客服的话，平时打交道比较多的是顾客，主要就是售前加售后，所以建议平时做好以下几点：

第一，熟悉公司的产品，对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。

新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情……

第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。

对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓。

第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”

我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱。

客服的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营、美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要售前客服沟通了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了。

所以说客服的岗位很关键，这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口，顾客也会根据与客服的沟通，会对公司有一个大体的评价。

1.手机打开淘宝App，点击右下角的【我的淘宝】。

2.在我的淘宝页面，点击【客服小蜜】。

3.在客服小蜜页面，输入【人工服务】，再发送。

4.发送成功后，点击【找人工服务】。

5.完成后，就可以联系淘宝客服了。

淘宝人工客服还是挺不错的，解决问题或者回复之类的都挺快的。

淘宝联系阿里巴巴人工客服的方法：打开手机中的淘宝后点击右下角的【我的淘宝】，然后在淘宝个人主页中的必备工具下点击打开【查看全部工具】，接着在全部工具中找到并点击打开【客服小蜜】，进入客服界面后点击右下角的【键盘】，我们需要改为文字输入，输入【人工客服】后点击【发送】，发送之后可以看到并没有人工客服，我们需要连续发送三次，这样就会出现人工客服了。

淘宝上和商家对话的唯一渠道就是通过旺旺。

1、打开手机淘宝，选择想要的商品

2、找到左下角的客服图标，点进去就是了

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