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　　9月13日，淘宝正在内测其大模型原生AI应用“淘宝问问”，旨在帮助用户提升在淘宝上的商品推荐和搜索效率，据称，淘宝问问接入的是阿里通义大模型，从已有消息来看，淘宝问问带来了更强的交互形式、更高效率的电商体验以及更多的应用场景。

　　淘宝问问是一款大模型原生AI应用，作为消费者的AI助手，其能理解消费者跨类别、跨领域的提问并给出答案，还能够实现生活消费外，信息搜索、创意内容生成等方面的需求和场景。

　　目前，该款应用可通过淘宝App搜索“淘宝问问”提交内测申请，或通过邀请码参与测试，官方暂未透露应用全量上线的时间。

　　

　　

　　根据内测用户的反馈，"淘宝问问"的最显著升级点是其改进的用户交互体验。当用户在淘宝搜索栏中输入关键词"问问"后，页面将自动跳转至淘宝问问，呈现出丰富的功能标签，如"资深导购"、"旅行策划人"、"美食达人"等，为消费者提供了商品挑选攻略、推荐商品以及旅行建议等多样化的服务。

　　淘宝问问的AI互动方式有三种：首先，用户可以通过在底部搜索框输入文字或语音来进行关键词搜索，系统将随后提供答案的推荐。其次，用户可以在淘宝问问界面浏览弹幕，选择系统提供的商品推荐场景。最后，用户还可以选择与特定AI角色进行互动，淘宝问问的AI角色共有五类，"资深导购员"、"生活小助手"“美食达人”“旅行策划人”“灵魂写手”进行提问，获得多样化的服务。

　　“资深导购员”是基于商品的使用场景进行推荐攻略以及相关产品；“生活小助手”是对于日常生活小技巧，生活技能的问题进行解答；“美食达人”为基于美食场景延伸给出美食类商品推荐；“旅行策划人”可以给用户进行旅游计划定制，并且超链接到门票、车票的购买入口；“灵魂写手”则是类似小红书风格的种草文案撰写。

　　

　　值得特别强调的是，“淘宝问问”提供了多种一站式方案，包括行程建议、旅行装备、目的地酒店、门票以及出行交通等，涵盖了多个品类和领域。这意味着它具有广泛的应用场景，可以满足用户在不同旅行情境下的各种需求。

　　需要注意的是，淘宝问问目前还存在许多问题，比如多轮交互方面还有待突破，用户在询问多个问题时，淘宝问问并不能将用户问题持续理解。以下是笔者体验淘宝问问发现的问题：

　　

　　

　　实际上，电商的发展历程整体上可以划分为三个阶段：

　　1、PC时代

　　随着互联网的普及，电子商务等开始崭露头角。这一变革将传统的零售业务转移到了在线平台上，为消费者提供了在线购物的便利性。国外亚马逊和eBay等公司、国内的淘宝商城、京东商城等在这一时期崭露头角，主要以网页以及PC应用的形式出现，成为电子商务的领导者。

　　2、移动互联网时代

　　第二次电商变革发生在移动互联网的兴起时期。智能手机的广泛普及使得消费者随时随地都能够轻松访问互联网，这为购物体验带来了前所未有的便捷。同时，移动支付、社交媒体营销和个性化推荐等技术也催生了电商行业的进一步发展，使电商迅速走向了移动化，并催生了各种电商应用程序的涌现。

　　在这个时期，阿里巴巴旗下的淘宝、京东、拼多多等平台开始逐渐崭露头角，成为中国电商市场的主要参与者。

　　这一次重要的转型包括两个关键方面：

　　移动化：电商行业由传统的电脑端购物逐渐过渡到手机移动端。这使消费者能够通过他们的智能手机更加便捷地浏览产品、下订单和支付。这一变革催生了各种电商APP的兴起，使消费者能够随时随地购物。

　　推荐化：电商平台从过去主要依赖搜索引擎为用户提供产品信息，逐渐转向了搜索与自主推荐相结合的模式。这一变革推动了电商内容的建设，包括图文、种草、短视频、直播等多种内容形式，以使电商购物变得更加内容化，娱乐性和趣味性更强。推荐系统利用用户的浏览和购买历史，为他们提供更个性化的产品和内容推荐，提高了购物的满意度和便捷性。

　　总之，第二次电商变革是伴随着移动互联网的崛起，电商行业迎来了移动化和推荐化的重要转型。此外，这个特殊时期还将传统零售与电子商务相结合，创造了新零售模式。这一模式利用科技来提升实体零售店铺的运营效率，同时也将线上与线下销售渠道相融合在一起，提供消费者更多的购物体验。

　　社交电商也在这一阶段迅速崛起，社交电商允许消费者通过社交媒体平台购买产品，分享购物经验并获得个性化推荐，例如：以微信好友分享“砍一刀”而出圈的拼多多、抖音快手等短视频带货直播平台、种草避雷平台小红书等。

　　3、AI时代

　　随着AIGC的浪潮来袭，各行各业都迎来了新的商机，电商行业也在这一浪潮中掀开了全新篇章。

　　这一轮AI浪潮，对电商的影响主要是在大模型基础上构建对话式购物模式。这种新型购物体验让用户能够与电商应用程序进行自然语言对话，而不再依赖传统的关键词搜索或信息流推荐。类似于与实际导购员在商场里进行对话，用户可以与电商平台互动，提出问题，寻求建议，然后根据他们的需求，系统会推荐相应的商品，并解答疑虑，提供更加个性化和亲近的购物体验。

　　这种交互方式不仅提供了更高程度的用户个性化服务，还增加了用户与电商平台之间的互动性，有助于提升购物的便捷性和满意度。电商的第三次变革已经开始，其将继续推动电商行业朝着更智能、更人性化的方向发展，为用户提供更加令人满意的购物体验。

　　这三次重要的电商变革代表了电子商务行业的演进历程，从线上购物到移动互联网时代新零售和社交电商的崛起，再到交互式对话购物体验。这些变革不仅改变了消费者的购物方式，还推动了商业模式、技术和市场竞争的不断演进。

　　

　　淘宝问问的出现标志着电商行业的第三次革命迈出了重要的一步，同时也是淘宝天猫集团在未来五年内实现商家运营工具智能化的战略举措。

　　淘宝问问的出现也同样意味着电商市场竞争格局将会发生改变，这种变革可能会带来激烈的内部竞争，以争夺更多的用户和市场份额。

　　在这个趋势下，传统的电商巨头如阿里巴巴和京东正在积极探索这一领域，试图适应新的购物方式。

　　一方面，变革将促使传统电商巨头改变他们的商业模式、优化用户界面，并不断提高智能化推荐系统的效率。另一方面，大模型的对话式购物方式可能会催生一些电商新物种，类似于拼多多和抖音电商等新兴平台在移动电商领域崭露头角。

　　这些新物种可能会专注于大模型技术的应用，为用户提供全新的购物体验和服务。例如，他们可以开发更智能化的聊天机器人或个性化购物助手，以满足不同用户群体的需求。这将会对传统电商巨头例如京东等产生较大的威胁。

　　在电商内部竞争格局改变的同时，电商市场的未来趋势或也将发生不小的变化。

　　首先，个性化推荐和定制化服务将成为主要竞争优势。AI技术使得电商平台能够深入了解每位用户的需求和兴趣，从而提供高度个性化的产品和服务推荐。这将增加用户满意度，提高用户忠诚度，并推动销售。

　　其次，供应链和物流管理将更加智能和高效。AI的应用可以优化库存管理、路线规划和交付预测，从而降低成本，提高交付速度，改善顾客体验。电商公司将能够更好地满足快速变化的市场需求。

　　再次，新的商业模式或将涌现。AI技术为社交电商、虚拟试衣间、线上广告营销等领域创造了新的商业机会。这些新模式可能颠覆传统的电商模式，吸引更多的投资和创业者。社交媒体和电商的融合也将继续发展，这将推动新兴社交平台的崛起。

　　最后，国际化竞争将更加激烈。AI技术的传播将促使电商公司寻求全球市场份额，而不仅仅是国内市场，全球范围内的竞争将推动电商行业的国际化发展。

　　综合来看，AI与电商的融合将推动电商行业向前迈出一大步，为用户提供更好的购物体验，提高效率，创造新的商业机会，同时也对现有电商格局带来挑战和机遇。那些能够灵活适应并积极采用AI技术的电商企业将在未来竞争中占据优势地位。

　　文：媛媛/数据猿

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