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春城晚报315消费行动 315只受理衣食住行生活消费吗

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在消费过程中，你曾遇到哪些问题？是房地产市场从销售到交付过程中最容易出现的“质量门”？是在直播间买到假冒伪劣、货不对版？是在追求美丽时被医美机构误导消费从而产生纠纷？还是“新冠”保险难理赔……

今年2月，中国消费者协会发布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》，其中提到，住房承载着人民群众对美好生活的向往，是消费者最为关注的重点民生消费需求之一，商品房消费领域的问题尽管经过多年整顿，但依然“痼疾难除”，存在不符条件强行交房、强制捆绑销售等现象；“新冠”保险套路繁多，“新冠”保险一度成为网络保险领域的“网红”产品，但有不少消费者反映随着感染人数的激增，在理赔时遭遇各种“高门槛”等等。

2023年“3・15”消费者权益保护日即将来临，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，春城晚报-开屏新闻也将延续多年惯例，从众多社会大众关注的民生热点问题中选取典型案例，为市民解析收集典型案件，加强消费者权益保护。

◆“法官团”“律师团”助力消费者依法维权

3月1日起，春城晚报-开屏新闻将发起“3・15”消费维权线索征集，以媒体监督为消费者发声，帮助消费者维权，提振消费信心。 此次活动，春城晚报将携手FM91.8云南交通之声共同征集消费维权线索，并联合法院及律师事务所，共同为消费者组建起一支强有力的“3・15”维权支招“法官团”和“律师团”助力消费者依法维权。 3月13日-3月17日期间（共5天），春城晚报-开屏新闻将开通消费维权热线，搭建沟通平台，让消费者直接对话法官、律师，进行法律咨询。

◆“3・15”消费维权直播

自3月1日起，计划开展“3・15”消费维权系列直播活动，以主题访谈的形式，邀请嘉宾做客直播间，与消费者线上互动交流。次日根据直播内容形成稿件刊发开屏客户端及春城晚报。同时热点维权线索及时跟进、全网推送，保持“3・15”的热度。 此次直播活动将分为多个主题板块，内容聚焦当下消费热点，将以“旅游消费”“购房维权”“网购、直播消费”“美容消费维权”“学习反诈知识，守护好‘钱袋子’”等为主题开展访谈直播活动，邀请法官、律师、相关监管部门以及行业专家共同做客直播间，与消费者一起聊聊消费维权话题。 访谈直播计划拟定每周执行一场。

◆维权方式

电话报料 春城晚报-开屏新闻热线电话：0871-【【手机】】 线上报料 编辑、发送相关信息到春城晚报官方微信公众号、官方微博和开屏新闻客户端。 春城晚报-开屏新闻“3・15”特别报道小组接到维权线索后，将第一时间对报料人反映的问题进行调查核实。律师团、法官团将对消费者遇到的问题进行解答，帮助消费者维护合法权益。对重大侵权案例，将转交市场监督管理局等职能部门，并进一步跟踪处理结果。 注意：报料时，请注明参与类型，如“3・15”线索。

【典型解析】

01

买房有问题，春晚来帮你

去年以来，房地产市场整体进入深度调整期，住宅回归居住属性。

面对市场整体下行，政策层面上，多部门多措并举推进“保交楼、保民生、保稳定”，松绑政策贯穿去年全年，以无形的大手“托举”起楼市的稳定。今年春节收假后，全国多地传出楼市回暖信息，昆明房地产市场也感受到了暖意，成交量环比拉升明显，到访量、咨询量增幅较大。

然而，伴随着楼市数据的“狂飙”，市场对住宅项目的预期也随之上升，要“量”更要“质”。如期交付只是基本，交付质量和服务品质成为巩固购房信心的关键。

今年“3・15”，春晚鉴房团再次举旗，联动法官、律师、资深业内人士等，为消费者识“坑”、避“坑”、抗“坑”出谋划策。

02

主播售假、直播带货侵权

随着电商网络直播的持续火热，直播带货逐渐成为一种新的消费潮流。

中国消费者协会“2022年十大消费维权舆情热点”中，直播带货成投诉重灾区。直播带货是当下购物的热门方式，但消费者心动于直播间内物美价廉的商品时，也面临着假货带来的权益受损困扰。2022年以来，各地公安、市场监管等部门已查处多起通过直播平台售假案件，其中不少案件涉案金额超过千万元。中消协发布的《2022年“双11”消费维权舆情分析报告》显示，直播销售乱象成为消费者维权焦点之一，假冒伪劣、货不对版、优惠差异等是主要问题。从央视“3・15”晚会曝光翡翠直播售假骗局，到头部主播接连遭“打假”，诸多争议事件暴露出直播带货售假引发消费乱象。

同时，直播带货的即时性更强、受众更加广泛、带货和发货分离等热点，也让消费者在购买到假货时更容易面临取证难、维权难等问题，一些消费者的隐忍无形中又助长了不法商家“顶风作案”的气焰。

03

医疗美容的风险与陷阱

爱美之心，人皆有之，但一定要警惕“非法行医”。

2020年，昆明市盘龙区人民法院对一起非法行医案作出判决，被告人陈某因犯非法行医罪，被法院依法判处有期徒刑9年，并处罚金人民币10万元。据悉，艳艳（化名）在朋友的陪同下来到位于昆明某商场里的一家美容诊所，她希望通过这次整形改变自己手臂粗的困扰。给艳艳消毒打完麻药后，陈某使用20毫升注射针头将膨胀液注射进艳艳左手上手臂关节内侧。注射右臂时，艳艳出现口齿不清、耳鸣、抽搐等现象，转到医院后因抢救无效死亡，一个鲜活的生命就这样离开了。

随着消费水平的提高，以及国内医美技术不断进步和市场监管逐渐完善，许多人选择用医美来让自己更美。然而，医疗美容行业的专业性使得医美机构与消费者存在着“信息差”，消费者很难了解一些医美项目的具体内容，容易被医美机构误导消费，从而导致诸多消费纠纷。

中消协统计数据显示，从2015年到2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，主要问题包括：部分医美机构证照不齐全，未取得医美经营许可或超范围经营；机构工作人员不具备执业资格，操作不规范；医疗产品渠道不明，部分医美机构使用假货、水货针剂以及山寨设备等；医美效果难以评估，服务质量与消费者预期仍有较大差距等。2022年11月，中消协发出消费提示，呼吁广大消费者要理性看待医美需求，正确选择医美机构，审慎作出医美决策。

04

保险行业理赔难

通常来说，在众多保险投诉中，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题，其中，去年以来，“新冠”保险套路繁多被特别点明。

“新冠”保险难理赔已屡见不鲜，今年以来，春城晚报-开屏新闻也接到了相关维权线索。

中消协在2022年全国消协组织受理投诉情况分析，其中提到，“新冠”保险套路繁多。疫情发生后，国内不少保险公司推出“新冠”隔离和感染相关保险，并在网络平台上售卖，成为网络保险领域的“网红”产品。但有不少消费者反映，随着感染人数的激增，在理赔时遭遇各种“高门槛”。

一是宣传容易赔付难。一些保险公司为吸引消费者投保，宣称核酸阳性即可赔付，消费者实际感染后又设置苛刻条件，如要求提供CT检测报告和医生确诊通知书等才能理赔。二是为拒赔玩“文字游戏”。部分保险公司以消费者确诊的是“新冠病毒感染”而非“新冠肺炎”为由不予赔付。三是逃避赔付责任。有些保险公司通过下架相关保险产品、保险理赔员失联、客服电话不通等方式故意逃避赔付责任。

05

旅游酒店随意涨价、购物不明码标价

“半个中国的人在云南”“我还会再来一百次云南”，2023年春节，云南旅游爆火，成为最热门的国内旅游目的地。

据中国旅游研究院专项调查显示，2023年春节假日期间有18.2%的旅游企业营收恢复到了2019年同期八成以上，恢复到六至八成的企业占比49.1%，恢复到四至六成的有28.3%，仅有4.4%的企业恢复不足4成。与此同时，面对快速复苏的春节假日旅游市场，有21.2%的旅游企业表示接待能力跟不上。

游客预订西双版纳酒店后，酒店涨价拒住；丽江60元两串烤串仅8只虫……无数游客涌入的同时，旅游乱象也随之而生。

2月，云南省文化和旅游厅发布通知，决定将全省2023年1月投诉量排名靠前的19家旅行社列入全省重点监管名单，依托“一部手机游云南”等投诉受理平台数据，对每月投诉量排名靠前的旅行社，由旅行社所在地文化和旅游部门进行约谈整改，列入州（市）红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管名单。

此外，众多旅游报告显示，消费者出行和消费习惯在改变，从事餐饮、交通、住宿的旅游相关企业也要进行调整。对于云南旅游，今年“3・15”期间，春城晚报-开屏新闻不仅要关注旅游业的典型维权案例，还将邀请行业人士参与讨论云南旅游新的发力方向。

【案例回顾】

01

购房认筹金退款难、退款慢咋办？

“在售楼部缴纳1万元认筹金并签订了《商品房认购协议书》，约定3天内不买房的话认筹金无条件全额退还。最终确定不买房并提出退款要求，却等待4个多月都没收到退款。”昆明市民狄女士说起这件糟心事满腹苦水，“售楼部提供的《商品房认购协议书》里并没有对认筹金的退款时间和方式作明确说明，每次去问，项目销售人员都说退款申请还在走流程，但每次回复的退款时间却一推再推。”

“认筹2万元开盘选房抵房款，认筹5万元购房享9.5折，现在认筹还有好礼赠送……”诸如此类的营销，购房者早已见惯。但是，交了认筹金后却没有在开发商处购房，消费者交的认筹金能不能退？认筹金和定金有何区别？

律师解读： 购房认筹金退款难、退款慢的问题并不少见，有些开发商的模板合同里将“购房认筹金”和“定金”偷换概念，不少购房者对这二者也存在认知混淆。 云南睿震律师事务所主任朱禹睿表示，《商品房认购协议书》并非《商品房买卖合同》，购房认筹金与定金也是两个不同的概念。认筹金是购房者买房诚信意愿的一种表达，不具备法律属性，也不具备担保、惩罚性质。在购房者不愿购房的情况下，开发商应当将认筹金如数退还给购房者。而定金是在合同订立或履行之前支付的一定数额款项。依据《民法典》第五百八十六条、第五百八十七条的相关规定，若买家不履行合同，无权要求返还定金，开发商不履行合同的，应双倍返还定金。如果双方有协议约定为“定金”，则可按照合同约定执行。“认筹金不会未经购房者同意就自动转成定金，如果要将认筹金转为定金，需要经过双方进行书面确认。”朱禹睿强调。 通常开发商提供的《商品房认购协议书》都是模板合同，若条款对购房者权益含糊不清，购房者有异议的可以和销售方进行沟通，对购房者不购买房屋时认筹金何时退还、退还金额等细节性条款，协商一致后以“补充条款”的形式附加在协议之后。“补充条款”务必盖章确认。举例来说，由售楼部销售人员对双方约定条款签字按手印的，存在其无权代表企业签署协议而致条款无效的风险。如果开发商不退还认筹金，或是退款迟迟不到账，多次协商无果的，购房者可以向房管局、工商局等部门投诉，或直接向法院提起诉讼，但必须保留支付认筹金时签署的协议、收据、转让票据等证据。

02

遭遇烂尾楼

可以自行停止还贷吗？

“曾经不止一次想过，房子都烂尾这么多年了，干脆就不还房贷了吧。但我不敢，也不能啊，就怕不还房贷影响个人征信，以后连累孩子。”马街摩尔城业主张先生的一声长叹，道出了多少身陷烂尾楼伤痛的购房者心声。

“原本是计划买来做婚房的，如今二宝都上幼儿园了，房子还没着落。” 张先生表示，烂尾楼的房贷还没还清，四口之家的房租也得支付，对于要养育两个孩子的工薪家庭来说，着实压力巨大。

开发商资金链断裂导致楼盘烂尾，购房者可以自行停止还贷吗？

律师解读： 云南凌云（楚雄）律师事务所专职律师刘玲提醒广大购房者，在没有依法完成解除商品房买卖合同和商品房担保贷款合同的程序时，需要继续支付贷款，避免因贷款逾期影响个人征信，但应及时采取合理措施，避免损失扩大。可以在解除商品房买卖合同后，依据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第二十条，“因商品房买卖合同被确认无效或者被撤销、解除，致使商品房担保贷款合同的目的无法实现，当事人请求解除商品房担保贷款合同的，应予支持”，请求解除商品房担保贷款合同，停止还贷。当商品房买卖合同被确认无效或者被撤销、解除，商品房担保贷款合同也被解除的情形下，购房者无须再为烂尾楼还贷。 解除商品房买卖合同和商品房担保贷款合同后，购房者的还贷压力可以得到减轻。但是，因为开发商没有偿还能力，会不会导致房也没了，之前还贷款的钱也没了，最终房财两空？ 有些楼盘烂尾时间过长，盘活难度过大，交房时间遥遥无期，一直还贷对购房者来说甚至已经严重影响家庭成员生活。这样的情况下选择解除商品房买卖合同和商品房担保贷款合同，可以缓解购房者的压力。也有一些烂尾楼盘经过多番努力，在两三年后成功盘活，购房者顺利接房入住。在实际案例中，购房者选择解除商品房买卖合同要回购房款，在房地产开发商进入破产程序之后，债权就可能变为普通债权。而如果选择继续履行合同，对于已经支付大部分购房款的购房者来说，债权是享有优先权的。那么，如果这个房地产开发商经过破产重整后，项目盘活，购房者还是有机会拿到房子的。 总而言之，是否选择解除商品房买卖合同，购房者一定要慎重考虑，从自身和项目的实际情况出发作出决定。

03

直播间里

“冰岛”“老班章”9.9元一饼还包邮？

随着电商网络直播的持续火热，直播带货逐渐成为一种新的消费潮流。在这股潮流中，云南普洱茶与直播的结合，在意料之内。然而，有的电商直播时挂出的一些标称“冰岛”“老班章”的普洱茶，其“9.9元包邮”“新人福利25.9元”的价格，却让人难以置信。

去年4月，春城晚报-开屏新闻根据消费者反映的线索，对网络电商及直播带货中的超低价名茶现象进行了调查。

记者在某电商平台直播中搜索发现，有多位主播在直播带货销售普洱茶。直播间里，普洱茶的价格高低不等，其中以百元的价格居多，但是也有一些标称“老班章”“冰岛”的普洱茶价格才几元钱。

老班章、冰岛、易武等名茶因其品质、稀缺性等因素，价格低则上千，高则上万元。然而，在一些直播间中，这些名茶的价格仅卖到个位数：“100克冰岛老寨仅9.9米（元）包邮”“新人浮力（福利）冰岛茶王25.9米（元）”“老班章25元”“老班章9.9元包邮”……

针对此情况，多位茶叶销售商家及业内人士认为，冰岛、班章都属普洱茶中的上品、精品，这个价格连毛料都买不到，再加上各种加工费、人工费，以及包邮的费用，几块钱甚至几十元的价格，是绝不可能买到冰岛、老班章普洱茶的。同时，商家们还提出，这种超低价的“冰岛”“老班章”，对云南普洱茶产业来说冲击也非常大，损害了普洱茶的口碑。

律师解读： 《消费者权益保护法》第20条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 如果消费者碰到商家假借“冰岛”“班章”等名茶名号涉及虚假宣传，存在名不副实、以次充好等情况，北京大成（昆明）律师事务所张婉B律师介绍，商家虚假宣传、以次充好的行为已经构成了对消费者的欺诈。消费者除了可以要求退换货外，根据法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。 考虑到茶叶属于食品，质量低下的茶叶很容易造成消费者受到健康损害，如果造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，除了3倍赔偿外，根据法律还应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

春城晚报-开屏新闻记者 孙江荭 颜媛 林舒佳

一审 曹婕

责任编辑 罗秋旭

责任校对 朱丽

主编 武熙智

终审 编委 刘超