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京示搜：天降红包369，5月28日开始

说好的“抽奖得现金红包”

中奖后却变成了购物券

百事（中国）有限公司的活动

到底是怎么回事

近日

多位消费者反映

百事（中国）通过“百事乐元”小程序

开展的抽奖活动违背承诺

涉嫌欺骗消费者

《中国消费者报》记者

就此展开调查

“百事乐元”新春活动遭集体投诉

现金红包摇身一变成购物券

山东消费者王先生向记者反映，今年1月17日，他通过百事（中国）小程序“百事乐元”，参与了2023百事【把乐带回家】新春活动，该活动抽取每日最高1088元的现金红包。

王先生按照活动规则参与抽奖，成功抽取到108元现金红包，中奖页面下方提示：请至微信钱包查看。但现金红包迟迟没有到账，王先生再次查看抽奖记录后才发现，原本抽中的108元现金红包却变成了电商平台的品牌券。

“百事怎么能单方面随意修改奖品？”王先生质疑“百事乐元”通过这种方式拉新用户引流。

广东消费者黄女士也表示，她于1月17日在“百事乐元”小程序上抽中的108元现金红包，也未到账。查询抽奖记录发现，现金红包变成了电商平台品牌满减券。

黄女士对记者吐槽道：“既然‘玩不起’就不要搞这种现金红包的活动，抽中了又把奖品偷梁换柱，有损大企业的诚信。”

说好72小时内回复消费者

等了一个月问题也未解决

黄女士告诉记者，她身边不少朋友都参加了此次抽奖活动，均出现上述情况。黄女士通过小程序进行询问，客服回复称：

“如您需要咨询2023把乐带回家新春活动相关事宜，请您直接发送邮件至活动主办方邮箱，会有专人72小时内回复邮件或致电解决您的问题。”

黄女士便将整理的中奖记录截图和相关信息发送到指定邮箱，本以为很快就能能得到回复，但一等就是一个多月，期间发了7封邮件，都石沉大海。

王先生同样向客服提供的邮箱发过多封邮件，直至2月13日，他收到一封回件称：

“我们依照您预留的手机号码向您致电，致电的号码因为部分号码会被用户恶意标注，还有您可能设置了高频拦截，很遗憾您没有接听。”

王先生表示，自己的手机从来没有设置过拦截，不存在打不进来的情况。

记者调查发现，不少消费者反映自己收到回复称“可能被拦截而导致无法接听”，但消费者对这一解释并不买账。此后，客服更是直接“失联”，不回复消息，电话也无法接通。

相比之下，广东的赵先生算是“幸运儿”，他在发送4封邮件后终于等来客服回电，客服称，此次活动由于系统故障导致108元的现金红包变成了电商平台品牌券，官方会于一日之内将现金红包补发至赵先生微信钱包。随后赵先生收到了备注为“百事乐元抽奖活动”的108元现金转账。

抽奖板块显示正在更新

记者多方联系采访均未果

记者在黑猫投诉[投诉入口]平台搜索发现，百事（中国）因该活动遭集体投诉，投诉量达358条，投诉问题主要涉及虚假宣传和虚假发放优惠券等。

2月24日，记者登陆“百事乐元”小程序发现，此前固定的积分抽奖板块现在已停用，显示为正在更新中。

记者尝试联系百事（中国）进行采访，多方寻找客服电话均未果。此外，又尝试通过百事（中国）官方微博、“百事乐元”小程序、天猫百事饮品旗舰店联系采访，均未得到任何回复。

记者注意到，“百事乐元”小程序是由上海奔越广告有限公司主办，记者拨打主办方电话但无人接听。而百事（中国）有限公司的大中华区联系方式和公司电话也都无人响应。

律师观点

“百事乐元”单方面变更奖品种类违法

中奖者有权要求补发奖金

针对上述投诉，北京景同律师事务所阮作林律师在接受记者采访时表示，“百事乐元”在抽奖活动中，将现金红包变成购物券，要从两个方面来分析并追究相关方的责任：

首先，“百事乐元”发布有奖活动，法律上称之为有奖销售行为。

2020年市场监管总局发布的《规范促销行为暂行规定》对经营者进行“有奖销售”的行为提出了明确的要求，包括要求经营者详细公布奖项种类、参与条件、方式、奖金金额、奖品交付方式等。此外还明确要求进行有奖销售的经营者不得变更、不得附加条件，不得影响兑奖等。

阮律师认为，“百事乐元”将现金红包变更消费券的行为属于单方面变更奖品的种类的行为。根据《暂行规定》第十三条、第二十七的规定，对于在有奖销售中经营者单方面变更奖品种类，增加兑奖难度的，应当按照《反不正当竞争法》第二十二条的规定由监督检查部门责令停止违法行为，处五万元以上五十万元以下的罚款。

其次，中奖行为具有射幸合同的性质，而中奖者与“百事乐元”之间的射幸合同已经成立、生效。

这种情况下，“百事乐元”无权单方面变更履行条件，根据《民法典》相关规定，合同一方违约的，守约方有权要求继续履行或者赔偿损失等。因此，该活动中奖者有权要求“百事乐元”继续履行合同，根据公示的方式和内容支付奖金。

来源：中国消费者报

编辑：肖娜

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3.8女神节永远都不老 3.8女神节各平台活动

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人间三月，春光无限。

全体女性的节日――3.8妇女节如约而至。

深圳建行为全体深圳女性，

送来一份诚意满满的节日礼物！

美衣美食疯狂“go”

时尚“微马”一路狂飙

“三八国际妇女节”来临之际， 深圳建行联合深圳市妇联、龙华区政府、文体局，为全体深圳女性打造了一场集聚“创新、时尚、青春”元素的跑步盛事――建设银行・2023深圳女子时尚“微马”。

图源龙华文体云

这是一场充满魅力的时尚之旅，更是一场蓄谋已久的节日狂欢。除了赛事当天一系列现场活动，深圳建行还专门为广大女性送上惊喜活动，美衣+美食，快乐嗨不停！

▲建行信用卡为微马赛事提供的专属优惠和助力

品牌服饰疯狂“go”

春季换新衣，谁说深圳人只爱搞钱？小孩才做选择，成年人全都要，搞钱也不耽误搞时尚。精打细算的深圳人看过来，深圳建行来为你的美丽事业添砖加瓦了！超多品牌服饰任你选，钱包不够满减来凑！

活动时间

2023年3月5日至3月12日

活动对象

深圳建行信用卡持卡人

*境外单标卡（除运通卡）、单位公务卡，商务卡，专项分期卡持卡人不参与本次活动

活动内容

活动期间，持卡人在“微马”现场指定品牌服饰门店使用微信绑定建行信用卡支付，可享单笔订单实付金额满500元减50元优惠。每持卡人限享2次优惠，优惠名额共计6000名，用完即止。

商户清单

扫码查看

活动细则

1．该活动为建设银行・2023深圳女子时尚“微马”赛事专属活动。

2．消费券、提货券、储值卡、礼品卡或游戏币等具备充值属性的商品不参与活动。

3．本活动优惠不能兑换现金、其他货品或折扣，亦不得转让，不得与其他支付端优惠同享，如有其他优惠活动同期进行，持卡人单笔消费只能参加一个优惠活动，以实际享受到的优惠为准。

4．持卡人实际享受的优惠金额根据同一订单中所有可享受优惠商品的待支付金额按比例分摊，若参加活动的订单发生退款或部分退款，只退持卡人在退款商品上支付部分的金额、不退优惠补贴部分的金额，在成功退款后该持卡人可享优惠名额无法退回。

5．持卡人参与本活动即视为理解和认可本活动条款及细则，并同意中国建设银行向本活动第三方合作商户提供持卡人姓名、手机号等必要信息用于客户咨询反馈、投诉处理等情形。在法律法规许可范围内，中国建设银行有权增删、修订、暂停或终止本活动条款及细则（包括但不限于活动时间、参加方式及统计方式等），并经相关途径（包括但不限于建行网站、建行手机银行APP、微信公众号等）公告后生效，敬请持卡人留意。优惠不与商户的积分、红包、会员卡等同享，如对商品、活动规则有疑问，请咨询活动商户。

6．同一登录账号、同一手机号、同一终端设备号或其它合理显示为同一用户的情形，均视为同一用户。

7．若持卡人有下述任一情况，包括但不限于使用多张卡片或多个账号、使用外挂或插件、批量购买、进行虚假交易、恶意套利、参与活动的账户若于活动期间出现有逾期还款、卡片已冻结、止付、注销等不正常状态，或有其他违反中国建设银行龙卡信用卡章程、领用协议或相关业务约定条款的情形，中国建设银行及合作方有权采取以下一种、多种或全部措施，包括但不限于：对相关消费进行调查核实及鉴定；取消其参加本活动的资格；取消订单或扣除通过不正当方式参加活动获得的优惠，若无法取消或完整扣回的，则可直接从持卡人参与活动的龙卡信用卡账户中扣减相关优惠价与原价之间的差额；拒绝其今后参加中国建设银行及合作方的任何优惠活动；对“套现、套利、套积分”等违规行为进行追索；采取其他法律措施。

8．在法律许可范围内，中国建设银行有权修订本活动条款及细则（包括但不限于参加资格、奖励方式等）、暂停或取消本活动，并经本活动页面公告后生效。

9．中国建设银行非本次活动的商品及相关服务供应商，中国建设银行仅提供信用卡支付服务，本活动中商品及相关服务由参与活动各商户提供。因商品或服务质量引发的任何索赔、质询及投诉由参与活动各商户负责处理和解决。

10．持卡人对活动规则、名额等有疑问的，可致电本次活动服务商杭州速卡科技有限公司咨询，活动客服热线：400-0788-996（服务时间:08:30-23:00）。

美食嘉年华

过节怎么能不吃好吃的，对能吃会吃的深圳人来说，美食最能治愈灵魂！想要无忧无虑逛吃逛吃？领券姿势准备好！

活动时间

2023年3月5日，00:00:00-20:00:00

活动对象

深圳建行信用卡持卡人

*境外单标卡、单位公务卡，商务卡，专项分期卡持卡人不参与本次活动

活动内容

活动期间，持卡人在建行生活APP可免费领取1张【龙卡信用卡专享】微马美食嘉年华满40元减16元优惠券，领取后当日有效。每持卡人限享1次优惠，优惠名额共计6000名，用完即止。

商户清单

扫码领券

活动细则

1.该活动为建设银行・2023深圳女子时尚“微马”赛事专属活动。

2.活动时间：2023年3月5日00:00:00-20:00:00。

3.龙卡信用卡用户可领取1张【龙卡信用卡专享】微马美食嘉年华满40元减16元优惠券，单笔最高优惠16元，领取后当日有效。

4.优惠券不可提现，到期后自动失效，若订单发生退款，则优惠券按到期时间来计算是否继续有效。

5.单次消费、单笔订单可使用一张优惠券，不支持同行人拆桌消费。

注意啦！

建设银行・2023深圳女子时尚“微马”

将在这里举行~

万象商圈最高立减166元

线上线下一起嗨

羊毛还没薅够？没关系，在3.8妇女节这样特殊的日子里，福利当然也要送到家。想要去万象商圈买买买的女神们注意，线上线下活动一起来啦！

3月8日和3月11日当天，持有建行信用卡银联单标卡（卡号62开头）的用户，就能获得满减福利，这一次，线上线下一起参与，最高立减166元！

线上立减

3月8日和3月11日，每天10点至23点，使用一点万象APP购买优惠券，通过云闪付渠道支付（需绑定62开头龙卡信用卡单标卡），即可享受满366元立减66元优惠。

*每持卡人每活动日限享1次线上优惠，名额共计2900名，用完即止，先到先得！

线下立减

3月8日和3月11日，每天10点至23点，持卡人在指定门店使用银联云闪付APP绑定62开头龙卡信用卡单标卡支付，即可享受满366元立减66元优惠或满1166元立减166元优惠。

*每持卡人每活动日限享1次线下优惠，线下购物立减满1166元-166元优惠名额限2000名，满366元-66元优惠名额限1600名，用完即止，先到先得！

扫码查看万象城活动商户

还有更多活动细则，

也别忘了看哦！

1．本活动仅限建行龙卡信用卡银联单标卡（卡号62开头）持卡人参加。带有Visa、【【微信】】、JCB或AMERICAN EXPRESS标识的卡片不参加。

2．参与活动的账号请提前绑定符合活动规则的62开头龙卡信用卡、手机号等信息。同一云闪付账号、同一设备号、同一手机号、同一身份证号、同一银行实体卡卡号，满足任一条件均视为同一用户。

3．线上购物立减优惠券仅限指定华润万象商场的指定商户消费时使用，单笔订单限使用1张，需实付金额高于或等于券面金额方可使用。线上购物立减优惠券须在有效期内核销，有效期内未核销，系统将自动退款，退款金额将在15个自然日内原路退回，优惠次数视为已使用。（线上购物立减优惠券具体使用范围及有效期以“一点万象”APP内券码详情页说明为准）

4．储值卡、礼品卡或游戏币等具备充值属性的商品不参与活动。

5．享受优惠的交易如发生退款、撤销等反向交易，则视为用户已使用优惠，退款金额扣除享受的优惠金额后原路退回。客户的该次优惠次数视为已使用。

6．由于持卡人的卡片额度不足、卡片状态异常、卡片挂失、换卡、电子设备系统、网络系统、APP版本等问题导致持卡人无法享受优惠名额，后续不予补发优惠或抢购名额。

7．若持卡人有下述任一情况，包括但不限于使用多张卡片或多个账号、使用外挂或插件、批量购买、进行虚假交易、恶意套利、参与活动的账户若于活动期间出现有逾期还款、卡片已冻结、止付、注销等不正常状态，或有其他违反中国建设银行龙卡信用卡章程、领用协议或相关业务约定条款的情形，中国建设银行及合作方有权采取以下一种、多种或全部措施，包括但不限于：对相关消费进行调查核实及鉴定；取消其参加本活动的资格；取消订单或扣除通过不正当方式参加活动获得的优惠，若无法取消或完整扣回的，则可直接从持卡人参与活动的龙卡信用卡账户中扣减相关优惠价与原价之间的差额；拒绝其今后参加中国建设银行及合作方的任何优惠活动；对“套现、套利、套积分”等违规行为进行追索；采取其他法律措施。

8．本次活动所有时间点以中国银联后台系统时间（北京时间）为准。如出现不可抗力或情势变更等情况（如重大灾害事件、受有权机关指令需停止或调整的、系统故障需暂停的、活动中存在违规作弊行为损害消费者权益的），在法律许可的范围内，建设银行保留调整、暂停和终止本活动的权利，并经公告后生效。

9．由于网络可能存在迟延，云闪付APP活动展示券上显示的剩余名额百分比仅供参考。

10．本活动优惠不能兑换现金、其他货品或折扣，亦不得转让。本活动不可与其他支付端优惠活动同时享受，如有其他优惠活动同期进行，持卡人单笔消费只能参加一个优惠活动，以实际享受到的优惠为准。

11．中国建设银行仅提供信用卡支付服务，本活动中商品及相关服务由参与建行活动的指定华润万象生活购物中心提供，一点万象 APP使用问题、发票开具申请、因商品或服务质量引发的任何索赔、质询及投诉由参与建行活动的指定华润万象生活购物中心负责处理和解决，中国建设银行将为持卡人提供必要的协助。

12．对云闪付APP、优惠名额等有疑问，可致电中国银联咨询。中国银联客服热线：95516（周一至周日，全天24小时）。若对一点万象APP有疑问，可致电所在万象系列商圈客服进行咨询。

13．持卡人参与本活动即视为理解和认可本活动条款及细则，并同意中国建设银行视具体情况向华润万象、中国银联等第三方合作方提供持卡人姓名、电话号码、卡号、订单等必要信息用于咨询投诉处理、账务处理等情形，并同意第三方在必要时联系持卡人了解情况或反馈信息。在法律法规许可范围内，中国建设银行有权增删、修订本活动条款及细则（包括但不限于活动时间、参加方式及统计方式等）或暂停、终止本活动，并经相关途径（包括但不限于建行手机银行APP、龙卡信用卡微信公众号等）公告后生效，请持卡人留意。

春绽芳华，美力觉醒，

深圳建行助你绽放在最美三月，

愿每一位女性都能活出自我，发光发热！

本文由深圳微时光编辑发布

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