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针对淘宝商家，自2023年2月6日0时起，平台恢复催发货任务代买家发起投诉流程（因疫情影响，2022年12月18日起，平台临时暂停了淘宝商家的催发货任务代买家发起投诉流程），催发货工单超时未处理或消费者不认可商家提供的方案，催发货工单可能会代客发起投诉。建议商家朋友们关注售后任务页面，及时处理工单，避免因超时未处理导致平台自动代客发起投诉，产生相应的判责和赔付。

常见问题

1.天猫商家的催发货工单会代客投诉吗？

会的。本通知仅针对淘宝商家，至于天猫商家，如果催发货工单超时或消费者不认可商家提供的方案，工单会代客发起投诉，1月29日24时春节降级结束后代客投诉流程即已恢复。

2.在哪里查看售后任务？

天猫商家：商家中心（老版）——客户服务——平台售后任务

?

天猫商家：商家中心（新版）——客服——售后任务

淘宝商家：千牛首页（新版）——客服——售后任务 ?

3.对商家有什么影响？

针对淘宝商家，2月6日起催发货工单将会恢复代客发起发货问题投诉流程，如果投诉成立，可能造成赔付和判责处罚；

本次调整只针对淘宝商家，天猫商家的催发货工单仍保持代客发起投诉流程不变。

?4.是工单一超时就会赔付吗？

不是。催发货工单超时后，平台会代客发起投诉，平台会按照平台规则进行定责，投诉成立后才会产生相应的判责和赔付。

5.春节期间生成的订单，平台会代客发起投诉么？

春节期间生成的订单，如产生了催发货工单，在2月6日0点后满足以下任意一点，平台就会代客发起投诉：

商家超时未回复工单；

买家不认可商家方案；

商家自认缺货；

商家约定后续发货日前仍未发货。

以上为本次甩手关于淘宝商家催发货工单恢复代客发起投诉的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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本文来源： 淘宝恢复催发货任务代买家发起投诉流程，商家请注意！

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