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本人在2023年1月9日购买淘宝平台电动车锂电池，价值3372元，订单号：31444*********92306。使用不到半年时间电池无法充电、无法使用（商品页面写明2年换新），2023年6月30日联系商家，商家一直未回复，后打开商家店铺，发现店铺竟然不在了。后联系淘宝客服，淘宝客服帮忙申请退货退款，并告知需要等待商家回复，催缴退货退款金额。并告知需要等待30天。现30天已到，商家未回复，淘宝客服也未回复，进入致电淘宝客服，表示继续让我等到90天。淘宝客服对我提出的其他问题，均不予理睬，问淘宝客服这个事件，平台有没有责任，承担什么样的责任，均不予理睬。现无法继续等待处理。诉求：要求一周内必须处理，退货退款等。如不处理将通过媒体曝光，起诉等合法来维护本*益。

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