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         一、赠品问题纠纷1）未收到退回的赠品：商家需提供快递公司加盖公章的收货证明，也可提供消费者承认未退回赠品的咚咚聊天记录等其他有效凭证四、商品质量纠纷1）买家表示商品存在质量问题：提供商品的正规进货凭证，如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、商品成分说明的内/外包装清晰照片、商品有生产日期/保质期等包装喷墨图片等证明文件4）买家投诉商品为“假二水”：商家应提供如品牌授权证明、进货凭证等，产品检测合格证明等三、售后问题纠纷1）对退回商品有异议：提供如物流公司加盖公章后的证明，证实商品退回时状态3）买家表示少退部分款项：需提供签收商品破损的物流证明、扣除费用部分的收费依据，与消费者达成一致扣除部分款项的证明3）发货后买家反映长时间未收到货：提供有效的物流信息证实商品配送正常或消费者已签收六、签收问题纠纷1）物流已签收但买家未收到货：收货人本人签收货物的签收底单、承运人出具的收货人本人授权第三方签收凭证等证明，证实消费者已收到货物二、运费问题纠纷1）双方运费纠纷：商家需提供如带有价格的发货底单等有效收费证明5）买家投诉商品少件/发错货：应提供如商品发货清单、发货时的称重证明、物流中转过程中称重证明等有效证明2）发了赠品但买家未收到：商家应提供包括发货打包单、打包视频等证明                

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