可以先与卖家协商,协商不成可以向第三方交易平台进行投诉、向行政部门或消协组织投诉,如果还不行就去人民法院起诉。 具体流程如下: 1、要保留有效的证据。 如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。 2、与商家协商。收集完证据之后就可以与商家进行沟通，在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，要清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。3、确认为假货，可要求退一赔三。如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。4、如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。投诉时需要提交各种证据，电商平台的服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。5、向行政部门或消协组织投诉。如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。6、提请仲裁机构仲裁或向人民法院起诉。